- 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
经济管理学院
公共关系策划书
题 目:
成 员:
专业班级:
指导教师: 黄 正 军
时 间: 2013.02 ~ 2013.06
目 录
XXX公共关系策划方案
注意:一级标题,四号黑体,顶格;二级、三级标题,小四号黑体,顶格。正文部分,宋体五号,距左边两个汉字符,行间距1.25倍。另:各标题段前间距0.5行。
一、活动主题
二、活动背景
三、活动目的
四、活动时间
五、活动内容
六、活动方案与实施
七、媒体安排
八、经费预算
九、效果预测与评估
公共关系策划书撰写成员分工及得分 成员分工 成员得分 1. 2. 3. 4. 5.
公共关系策划书考核要求及评分标准 项目标准 项目分值 项目得分 1.策划书具有现实意义,结构严谨、逻辑性强。 16 2.背景、目的清楚;目标明确、具有针对性;主题鲜明、引
人注目;有明确的活动对象;时间与地点选择得当。 16 3.活动项目设计与目标、对象、费用相吻合;媒介选择合理,宣传效果显著。 16 4.实施进度安排得当;预算分配合理;公关效果评估合理。 16 5.格式规范、字数达标等符合促销策划书的写作要求。 16 6.PPT制作规范、汇报生动、观点鲜明。 20
综合成绩: 教师签字:
年 月 日
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中
您可能关注的文档
最近下载
- 2023-2024学年北京市西城区部编版小学三年级下期末考试语文试卷(原卷版和解析版).doc VIP
- 临床前CRO,全球Top 5厂商排名及行业化总体规模预测2024-2030.docx
- YD 5121-2010 通信线路工程验收规范.pdf
- 用药观察制度.pptx
- 3.1《捐书活动》(教学课件)三年级 数学上册 北师大版.pptx VIP
- 幼儿园小班美工区材料投放现状研究--以深圳市B幼儿园为例论文毕业设计.docx
- 大一班:美术《大哭中的弟弟和妹妹》【幼儿教案】.docx
- 2024保密知识考试题库及完整答案1套.docx
- 《视觉营销设计(校企)》课程教学大纲(本科).pdf
- 食品安全与膳食营养.ppt
文档评论(0)