关于服装行业的调个查问卷调查报告.doc

关于服装行业的调查问卷调查报告 摘要: 本次调查主服装行业的调查要研究情况，主要采用的是问卷的调查方式。调查包括了在服装行业各种品牌服装对客户关系的处理以及如何增进与客户的交流的方式等。通过研究我们会进一步对结果进行分析，希望此次调查能够真实地反映摘要： 第一是多样性原则。尽可能地穷尽选择项，并增添了“其它”选项，尽可能接近被调查者的真实清况。第二是简便性原则。整个调查问卷全都采取选择题的方式，尽量减少被试的时间。 三、调查结果与统计 本次调查报告共发出200份问卷，收回份，扣除无效问卷份，有效问卷0。受访者。性别比例，两者相差人，男生人数(20%)，女生人数(80%)。对调查结果的统计如下： 是否支持走品牌战略您觉得品牌代言人影响消费者购买服装的 请问您公司的的每个月工资有多1000元以下1000—1500元2000—3000元3000元以上 您认为贵公司的产品服装销售量主要集中新品上市法定节假日开学前后换季打折E 其他对您公司实行衣服打折处理品，您会有何肯定亏了薄利多销无所谓在服装的几大元素里面您觉得影响消费者款式品牌购物环境质量价格送赠品店主的贴心小纸条 C 买満多少 D 会员打折 11.请问您觉得您的销售门店最吸引顾客的地方是 （ ）（多选） A 装修风格 B 照片美观 C 服务态度好 D 信用好评高 E 服装货品款式齐全 F 售后服务好 12.您的门店吸引顾客的方式有 （ ）（多选 A 发放传单 61.1% B 人员推销 72.2% C 张贴海报 38.9% D 抽奖 27.8% E 其他 33.3% 13.您的门店挽留顾客的方式有 （ ）（多选） A 询问顾客放弃购买的原因 72.2% B 推荐其他款式 88.9% C 询问顾客对本店服务的意见 38.9% D 其他 28.7% 14.您公司是怎样维护客户关系 （ ） （多选） A 让客户更便利 77.8% B 对客户更亲切 94.4% C 提高客户的重复购买频率和效率 100% 从表中可以看出：大多数的企业支持走品牌战略，其中有55.5%的企业觉得品牌代言人影响消费者购买，大多数的公司销售人员的工资不高，很多产品服装销售主要集中在新品上市;一般公司都是在节假日优惠来增进客户关系；销售人员觉得衣服质量是影响消费者的主要元素；有72.2%的服装店铺都有自己特定的消费群体；销售人员几乎一致认为销售人员的搭配对消费者有作用；销售方式在满多少返现金使用较多；销售门店最吸引顾客的地方时服务态度好和信用好评高；门店吸引顾客的方式是发放传单和人员推销；挽留顾客的方式是推荐其他款式；在维护客户关系时都赞成提高客户的重复购买率。 四、对调查结果的思考 五、几点建议 附：关于服装行业的调查问卷 关于服装行业的调查问卷 尊敬的先生/女士：您好！是这是一份关的调查问卷 是否支持走品牌战略您觉得品牌代言人影响消费者购买服装的 请问您公司的的每个月工资有多A 1000元以下1000—1500元2000—3000元3000元以上 您认为贵公司的产品服装销售量主要集中新品上市法定节假日开学前后换季打折E 其他对您公司实行衣服打折处理品，您会有何肯定亏了薄利多销有赚的无所谓在服装的几大元素里面您觉得影响消费者 款式品牌购物环境质量价格送赠品店主的贴心小纸条买満多少会员打折装修风格照片美观服务态度好信用好评高服装货品款式齐全售后服务好  “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最