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产品和服务在产品和服务下面还有一层技术，很多时候最担心的就是沉迷于技术，忽视了产品和服务。除非你能做到像高通一样的只卖技术和专利的公司，否则你关注的技术只 是别人已经研究出来而你没有学会的技术，技术缺少了开创性就无法真正变成产品而体现价值。因此一般情况下技术本身不产生价值，而技术需要融入到产品和服务中体现价值，技术先进性很多时候只是一个自我慰藉，而适用性才是技术之根本，适用性代表着 能够为产品和服务带来更大的价值。产品可以创造价值，服务能够使产品价值进一步扩大化，产品必须使用才能够创造价值，而服务让产品能够更高效的使用。服务 本身一方面使产品增值，一方面是服务本身也是一种产品，服务本身也创造价值，如专门的服务行业或咨询行业，其产品就是服务，服务让你可以更好的使用你已经 拥有的产品，工具，你自己的知识等。免费是一种互联网下的新的商业模式，同样也适用于传统行业。产品往往是一锤子买卖，而只有服务能够形成可持续的盈利模式，关注服务就找到在产品之外的可持 续的价值创造。软件是一种比较特殊的产品，软件本身不创造价值，而是通过使用让企业效率提升间接创造价值，因此客户购买的不是软件本身，而是软件的效率提 升和自动化能力，而这种能力就是服务能力。因此提出SAAS软件即服务就显得更加自然，特别是随着互联网和带宽的不断发展，软件变成了一种服务能力，服务 创造价值。产品和服务有时候打包在一起，比如卖完产品后需要提供更好的的实施或售后服务。也可能产品和服务是分离的，我提供的服务是针对你已有的产品和工具，告诉你 如何更加高效的使用你已有的资源。培训也是一种服务，培训特殊在于不仅仅是告诉你如何使用产品和工具，更多的告诉你如何更好的使用自己的知识，让自我知识 和技能产生更大的价值。服务本身也体现差异化，对于基本服务很多产品服务都能够提供，往往很难体现自我的特色。所以会出现服务的整合，类似一揽子服务，企业进一步整合服务资源。 另外服务本身就是一种异常的处理能力，产品好使的时候往往并不需要服务，产品出现故障后才知道服务本身提供的价值，对异常考虑的越周到越全面，服务往往就 越好。所以购买产品的时候如果你的产品一直很好使，那么你的购买成本里面可能为异常服务买单，但是这种买单往往顾客也更加愿意。没有优质的服务，如何能够 真正做到放心买，大胆用。来源：(/s/blog_493iqr.html) - 产品和服务_人月神话_新浪博客服务一方面是关注于可持续的盈利模式，一方面本身也是树立企业品牌和形象，通过服务树立口碑，通过口碑巩固品牌价值，而品牌价值进一步拓展市场拓展，形成 良性循环。最后附一个故事：=====================================================================大学里的一节课，教授给同学们讲了一个故事：“大家都在饭馆里吃过面吧，一般不过区区几元钱。可 是，你们知道吗，在一家五星级的大酒店里，一碗阳春面的要价是一百元。”“哇，这么贵！”同学们发出惊奇的声音。教授点了点 头说：“我曾经吃过这么一碗面。服务员把面端到我面前，我吃了一口，觉得稍微咸了那么一点点。于是，我向服务员提出，能不能给我一点清汤。他一听，连忙向 我说对不起，并请我稍等。”教授停了停，又说：“几分钟后，我的桌前出现两个人：一个人穿着笔挺的西装，他是酒店餐厅的经理，他连声向我道歉。另一个人穿着雪白的厨师服，他是餐厅 的厨师长，他给我摆上两碗面，并且告诉我，左边一碗的含盐量是方才那碗的一半，右边一碗一点盐也没有，但他们准备了炸酱、香菇酱、咖喱酱等十几种酱料，我 可以根据自己的口味随意加入……”。课堂上沉默了。是的，以前，商家只注重产品，现在则更注重服务本身。其实真正有价值的，未必是物质，而 是物质以外的东西。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，