大学实习报告范文修改.docVIP

实习报告 我叫。。。。。，是。。。。。。系0805的一名学生。我有幸于2011年1月至3月有幸在上海红箭警用器材有限公司实习，在短短两个月实习时间里，不但丰富了自己的生活，也学到了不少可贵经验与知识。 实习不同，实习就是一种综合性的实践。上了岗位就是一种责任，所以实习很严格，很有压力。我初入实习的时候就遇到了很多问题，大的小的都有譬如：传真机打印机怎么用，档案搜索怎么操作，发票怎么开等等。差不多对以像我这样在学校里学理论的人开始实习都会有这样的感觉：每天的工作都是新的。相对于在学校里实习来说它更为直接，更为新鲜，开始的日子每天都会有紧张的感觉。在不知不觉的工作中，感受到自己的责任尤为重要，因为走向社会面对的是生存。 目前我所从事的岗位是客户服务部的回访员，上海红箭警用器材有限公司部门大的方向分为两个，对内与对外，对内分为技术部，财务部，行政部，对外分为，客户服务部，市场调查部，管理配送部。我就属于客户服务部中的回访员，所谓回访员不同于单纯的客户服务，客服是对客户来电询问，订购等方面的服务，所谓的广大客户其实指的是广大公安，保安，检察院，监狱等而言的，而回访则是对广大公司客户的市场调查，有利于公司本身的更新调整。在此过程中了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。 对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。我的职责就是通过电脑电话询问客户在使用本公司产品过程中是否满意，是否又不理解的地方，并提供相应帮助于服务。遇到异常问题要通过身边传真机把相关资料打印并上交公司相关主管。我所从事岗位关键在于与客户交流的过程中抓住客户所关心的问题作为突破口，实习期间我总结了6点注意事项。1、“利他”的思考方式 2、避免自己制造的销售误区 3、学会控制自己的音调 4、善于倾听，创造优势 5、少用太专业的术语6、满足客户的精神需求 有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。 与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，总而言之要站在客户的立场想问题。回访不同于客服，在进行回访的过程中常常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知。这其中有一个误区是我们最容易掉进去的，所以必须随时提醒自己，你的任务是什么，你不是在销售，你是回访，是为客户解决问题，汇报公司。其实在回访过程中最难面对的，以及最挑剔的客户常常就是自己。如果自己的音调语气不适合客户，反而被误解。不能反客为主，嘴巴说的太多，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成你的工作！因为，你根本不知道客户需要的是什么。 实习过程中我遇到很多困难，尝到了痛苦失败的滋味，那并不好受。学校学到的东西在实际工作上有的少之又少，我开始渐渐对自己的能力产生了怀疑，并且一开始朝气蓬勃的劲儿也被我混乱、失败的工作打消了。在工作中，我变得沉默、沮丧了起来。 但幸好周围的同事，老员工们的真诚关心，他们不但没有嘲笑我反而积极的帮助我，指出我工作中的错误同事还耐心的教会我解决问题的办法，有时他们还会传授工作经验给我，所有他们教会我的使我一生受用。作为长辈他们真诚的关心，主动帮我分担消极的情绪，开导我。在同事的悉心帮助，教导下，我重拾信心，虚心请教，认真学习。渐渐的，我感觉工作没有那么吃力了，工作也游刃有余，并且渐渐的轻松快乐了起来。而我得到的夸奖也越来越多。我感到了前所未有的踏实与自信。所以我觉得工作环境好的重要在于人际关系，但在大学里没有人际关系这门课程，又或者不太重视，所以导致很多人见了像我这样的实习生都会和蔼的嘲弄一番。我刚实习的时候便是这样。不过我并没有挂在心上，因为一个人要实践要实习就要不断地谦逊学习。实际上我的同事们都很可爱，在他们身上我看到的是朴实真诚，老子说过真不就是一种美吗，我更觉得他们更适合作我的老师。譬如：我进公司第一天起接待我的是自打我进公司，第一个接待我的是老强，老强其实很强，脑袋和身子都是方中带圆，总是笑着说话。他经常穿着蓝白色的旧工作服，诧挲着两只油污的大手，到处干活。他最爱干的活是收拾自行车，天天擦洗，膏，补，把车伺候得舒舒服服。丰宝大厦人人都见过这位身穿工作服的师傅在楼下按着车子的情景，这几乎成了丰宝大厦一景。他也老爱帮助别人，在为他人服务中，老强得到了莫大的满足，他说