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同理心 同理心沟通 认识同理心 同理心倾听 自传式回应 同理心训练 同理心倾听 对抗性思维产生的原因—— 当我认为自己是对的,而别人又没有错的时候,谁愿意接受妥协; 我们很多人都不愿意改变自己的主意,希望遵循自己的想法走下去,不希望面临改变自己的风险; 先倾听别人的说话,便会受人影响,也许自己会改变初衷 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听 同理心倾听 自传式的回应 自传式回应的效能 自传式回应的效能 同理心沟通对抗性思维\倾听的五个层次\自传式回应 4、能正确解读对方说话的含义 [案例讨论] 你的同事小张,是个很优秀的销售代表,在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后,在办公室,他找你聊天。 同理心训练 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情境一: 小张说:“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销售量还是不高。” ,小张的意思是( ) A)抱怨 B)无奈 C)征求建议 D)希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候,你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做,就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者,你只要听着就可以了,适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 A 同理心训练 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情境二: 小张说:“嗨,我用了整整一周的时间,做这个客户,也不知道怎么搞的,客户的销售量还不高。”小张的意思是( ) A)抱怨 B)无奈 C)征求建议 D)希望指导 当对方无奈的时候,可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略,这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 B 同理心训练 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情境三: 小张说:“看来是麻烦了,我用了整整一周的时间做这个客户,客户的销量还是不高。” 小张的意思是( ) A)抱怨 B)无奈 C)征求建议 D)希望指导 这样的说法,可能对方是想换这个客户了,可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时,可能是对直接切换的信心不足,需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他,并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 D 同理心训练 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情境四: “说来也奇怪,我用了一周的时间做这个客户,销量还是不高。”小张的意思是( ) A)抱怨 B)无奈 C)征求建议 D)希望指导 可能小张想从你这里得到建议,希望和你探讨一下,怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候,你可以和他一起来分析这个市场的情况,给出你的建议。但是要说明,仅仅是你的建议而已。 C 同理心训练 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、同理心的概念 英文解释:EMPATHY 美学——神入(全神贯注,艺术等能引人达
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