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客友CRM产品介绍 CRM理念： （Customer Relationship Management）即客户关系管理 以客户为中心，利用IT和互联网技术实现企业整合营销的解决方案；倡导以客户为中心，围绕目标客户进行需求整合企业各方面业务的企业管理模式。 背景 客户中心论的发展趋势 产值中心论 企业面对的是卖方市场，基本上不存在竟争。 提高产量成为企业的管理焦点，扩大生产规模成为企业的核心活动 销售中心论 企业面对的市场出现竟争，销售商品成为企业第一目标． 销售额成为管理的焦点，加强促销和提高质量成为企业的核心活动 利润中心论 企业面对的市场竟争激烈，促销等竟争手段使企业实际利润下降。 成本管理成为企业的核心活动 客户中心论 成本挖掘到极限，企业开始转向争取顾客． 客户关系管理成为企业的核心活动 传统的管理理念中，只有厂房、设备、现金、产品等有形资产是企业资产，慢慢的，技术、人才被视为企业资产，而真正产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，就是客户。 商业模式的转变 在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。 需求分析 客户被纳入管理体系，内部管理/销售人员及外部客户对CRM的强烈需求： 销售人员 谁是我们的客户，怎样针对有效客户开展销售工作？ 营销人员 怎样有效的组织营销活动？ 服务人员 怎样提高服务效率，提高服务质量？ 管理人员 怎样管理业务流程，提高团队效率？ 企业客户 怎样及时与客户取得联系？ 技术层面： 各种智能化管理技术的应用，企业信息化的大势所趋 数据库技术-收集、加工、整理、利用客户信息质量的提高 各系统优化组合，开放性，灵活性。 客友CRM，源自美国，专业研究CRM30年，几十年CRM的实施经验和西方先进的管理理念，结合中国企业实际情况，研发出来的适合中国企业的CRM系统。 系统特点： B/S架构：（Browser/Server）指浏览器和服务器端，只需要在服务器上安装系统，在客户机端不用安装专门的软件，只需要一个浏览器访问服务器到即可，安装便捷，维护简单。 ◆ 移动CRM：支持手机、PC同步使用； ◆ 支持多语言：默认简体、繁体、英文三种，可随时切换并任意扩充； 　　◆ 自定义功能：允许客户属性自定义，让客户管理更贴合企业实际； 　　◆ 即插即用式报表：报表与CRM主程序完全独立，增、改报表随心所欲； 　　◆ 灵活的组织架构设置：轻松处理公司各分公司/部门之间的层级管理； 　　◆ 强大的市场分析功能：灵活划分客户群，为市场推广推广提供数据依据； 　　◆ 集成易用OA：工作室、共享知识库等提供简易OA； 　　◆ 及时提醒功能：新分配客户、预约、拜访、待处理事项等及时提醒； 　　◆ 邮件接收及归档：与Outlook结合，支持邮件的接收及归档，方便查找关联数据； ◆ 来电弹屏及录音：客户电话呼入，客户概览页面自动弹出，服务由被动变主动；并记录归档与客户的录音文件； ◆ 短信、邮件群发：支持短信、邮件群发，手动发送短信、邮件，系统提醒信息以短信、邮件方式自动发送； ◆ 短信定时发送及归档：可定时給客户发送短信，同时，所有已发短信均自动与指定客户关联，便于后期追踪查看； ◆ 导入/导出功能：便于客户批量信息快速导入导出 　◆ 查询条件自定义：支持全栏位查询、查询条件自行定义，常用查询条件可作为保存快速查询通道； ◆销售仪表盘：销售进度直观显示，明确个人与团队的销售趋势，提前预知当期目标的达成结果，协助销售经理及时采取补救措施。 ◆公海客户：一段时间未联系的客户自动归属到公共池，业务员也可以自己转移一些公海客户自己跟进； ◆数据备份与还原：可根据需要，选择数据库或系统内数据进行备份，确保突发状况数据安全； ◆系统日志：记录系统操作和用户登录情况； ◆客户检索：快速查询系统内客户情况，避免录入新客户时重复录入而造成跟进麻烦； ◆审核流程自定义：企业可对报价单、订单、合同、费用、外出拜访、市场活动等流程自定义节点，以满足自身流程规范； ◆活动管理：企业可自定义活动类型，在一个模块记录所有与客户相关的活动往来，同时配有活动提醒、活动转交、领导评价、活动关联等辅助功能； 系统初始化：可初始化指定模块，清除前期无效数据； ◆ 简捷而不简单：操作简便快捷，功能完善，结构严谨。 核心价值 　　客友CRM 是在市场竞争逐步加剧的社会背景下，应运而生的以客户为中心的客户关系管理软件，而企业的核心竞争力就是客户市场