星级站考核附表.docVIP

汽车客运站星级服务申报材料包括　　 1、《陕西省汽车客运站星级服务申报表》；　　2、《自查自评登记表》；　　3、《汽车客运站服务质量旅客满意度调查表》（80份）；　　4、《汽车客运站基本情况登记表》；　　5、《汽车客运站基础设施、基础设备配置表》；　　6、 创建星级服务汽车客运站实施方案、工作总结； 7、陕西省汽车客运站星级管理考核评分表（自查）。 后附：申报表 附件1： 2012年度陕西省汽车客运站星级评定申报表 申报单位（盖章） 汉中市汽车运输总公司 申报时间 2012年 申报星级级别 申报 五 星级汽车客运站 联系人 景红娟 联系电话 0916-2123008 申报理由 （工作绩效概述） 汉中高客站是汉运司下属的大型一级客运汽车站，设施先进、配套功能完善，主要承担高速及长途班次。运营以来，坚持以“一流管理、一流服务、一流环境”为目标，打造服务品牌，塑造了全新的窗口形象。一是加强硬件建设，不断增添和更新服务设施、设备营，造温馨宜人的候乘环境，最大程度让旅客感到便利、舒适。二是加强源头安全管理，制定各项安全管理制度和应急预案，以高度的责任心，保证车站源头安全管理工作，从未发生过任何事故。三是不断地深化细化优质服务，成立了“微笑服务小组”，为旅客贴心服务，推出了电话订票业务，增设多处售票点、设立“爱心救助基金”，到大专院校上门发车