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语言艺术在高职院校图书馆读者服务中的运用 　　【摘要】高职院校图书馆服务质量关系到人才培养质量，讲究语言艺术的服务，对高校图书馆自身的发展、人才培养、读者服务以及构建和谐校园都有着重要的作用。本文探析了语言艺术在图书馆服务工作中的必要性，分析语言艺术在图书馆服务中如何充分运用，从而提升图书馆读者服务水平。 　　【关键词】高职院校图书馆读者服务语言 　　列宁指出：“语言是人类交流的一种重要工具”。它映了人的各种信息：思维、学识、情感、心理、修养、素质等。高职院校图书馆是学校文献信息服务中心，也是传播文化知识的窗口。图书馆工作人员每天都要频繁地接待众多的读者，只有正确地运用语言艺术，才能拉近读者与图书馆的距离，提高读者服务质量。因此，在服务过程中，图书馆工作人员学会运用语言艺术，掌握语言技巧，让读者在良好的语言环境氛围中感受到理解和尊重，更好地激发他们在图书馆知识的海洋里学习和研究。 　　1、语言艺术在图书馆服务工作中的必要性 　　1.1图书馆工作人员语言表达艺术的必要性 　　图书馆自从开馆的那天起，就有了读者，有了读者就必须要语言的交流。在图书馆的工作中，不管是借还图书，还是咨询图书，都需要需读者交流与沟通，都离不开语言这个载体，图书馆的语言也具有很强的服务性和艺术性。 　　随着近年来，国家对高职院校的大力支持，图书馆也发生的巨大的变化，各种先进的硬件设施推出，但最终离不开图书馆的服务性与学术性。高职院校图书馆是普及科学文化知识，提高读者文化素养及道德修养为目地的服务，图书馆馆员在为读者服务时，一刻也离不开语言，能不能很好地运用服务语言，这里既包括使用语言的准确性，也包括以一种积极奉献的精神状态使用语言的情感性，对读者的服务要感同身受，细致入微，这些都直接影响着图书馆的服务质量。因此，高校图书馆的语言服务在图书馆读者工作中起着十分重要的作用。 　　1.2 语言艺术体现馆员的职业素质 　　随着社会的进步，知识文化的不断发展，图书馆工作人员要不断充实专业知识，提高业务能力，才能达到现代图书馆工作的要求，在服务过程中用专业的文化知识和人性化的语言有效满足读者的需求。体现在服务语言上：一方面，要讲究服务语言的规范性，规范性不仅体现在语言文明礼貌上，更要保证语言能够直截了当，不含糊其辞、不断章取义。另一方面要能够明确回答读者的各种咨询，快速帮助读者解决问题，尽量避免回答“不了解！不清楚！大概……”等用语，使文献信息服务得到高效、顺畅。同时，图书馆工作人员只有树立“以人为本、服务至上”的理念，具备全心全意为读者服务的意识，才能自然面然产生出真诚和善的语言。因此，要经常对馆员进行业务技能培育和职业道德教育。 　　1.3语言艺术能感化引导读者 　　图书馆的职能不仅体现在文献信息的育人方面，也体现在馆员的言行举止育人方面。大学生刚进大学校门，普遍年纪较轻、涉世未深，对大学校园充满幻想，校园内的人和事必然会对他们产生一些正面的或负面的影响。作为与学生接触频繁的图书馆馆员，以正确的言行来引导感染学生，其教育功能不言而喻。所以，图书馆服务人员要像师长一样对学生教育引导，语言上要体现对读者的关怀，让学生读者如沐春风，激发他们的阅读热情；其次，要用语言营造氛围，体现语言的示范性与激励性，一句轻声的问候、一个清新的微笑、一声真诚的回答，都能温暖学生的心灵，陶冶学生的情操，让学生受到教益。 　　1.4语言艺术有助于读者和馆员的心理健康 　　由于高职院校的发展，对图书馆工作人员的要求也越来越高，馆员在图书馆扮演着管理员、服务员和教师等多重角色，平时的工作又平淡忙碌，每天都对着不同的读者，还要面对毫不讲理的读者，造成他们心理紧张疲劳，产生忧郁不快的情绪，这种心理状态自然不会对读者的心理产生积极的影响。如果馆员能够在工作中寻找乐趣，就会对读者的服务要感同身受，细致入微。因此，图书馆工作人员要克服自己的困难，调整心态，学会用优美的语言来改善自身和读者的心境，营造文明和谐的阅览氛围。 　　2、语言艺术在图书馆工作中的运用 　　图书馆服务中工作人员与读者的交流沟通主要运用有声语言，即馆员与读者的直接对话交流，指导读者阅读、交流思想感情最主要的沟通方式；其次就是无声语言，即馆员与读者的形态交流。只有提高语言艺术是优化图书馆服务质量的一个重要环节。图书馆工作人员在工作中要准确地把握和运用语言艺术 ，提倡使用规范用语、文明用语 ，重视语气、语调的使用，运用婉转式语言以及幽默的语言 ，可以使很多难于处理的问题在轻松的气氛中解决。培养图书馆馆员语言艺术的修养，就应加强馆员的思想道德教育 ，强化馆员研究读者心理 ，以便因人施语。 　　2.1有声语言交流的艺术 　　高职院校图书馆服务工作中，一直强调着“以人为本，服务至上”的理念，面对读者提出的