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教育信息化纵深推进中技术支持的理念创新及实践研究 　　［摘要］在教育信息化纵深推进过程中，要把握当前教育信息化纵深推进方向，创新工作理念，厘清工作思路，整合与改造业务流程，制订详细的行动计划，建立技术支持服务体系。一是通过建立“高速、稳定、便捷、安全”的校园网络环境和适应教育信息化发展的基础数字资源环境，搭建高质量的教育信息化的实施环境；二是通过创建技术支持优质服务团队以及提高师生信息素养，培养高素质的教育信息化实施主体，保障以空间教学为核心的教育信息化的顺利实施。 　　［关键词］教育信息化技术支持理念创新 　　［作者简介］邹晶晶（1981- ），女，湖南长沙人，湖南大众传媒职业技术学院，讲师，硕士，研究方向为高职教育、数据挖掘技术。（湖南长沙410100） 　　［中图分类号］G640［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2014）15-0190-02 　　一、引言 　　教育信息化是实现教育现代化的根本途径和重要标志。进入21世纪以来，随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》等一系列战略规划的出台，以教育信息化带动教育现代化，破解制约我国教育发展的难题，促进教育的创新与变革，成为加快从教育大国向教育强国迈进的重大战略抉择。近些年的实践证明，教育信息化建设取得突破性进展。 　　2010年以来，湖南省部分高职院校以基于云计算的“职教新干线”为基础，通过信息技术与课程的整合，探索空间资源课程的建设与改革，兴起了一场从“传统”到“空间”的教学创新与变革，使得“黑板板书+多媒体展示”的传统教学模式向“电子白板+多媒体展示+空间资源课程”的现代教学模式转变。以实名制网络学习空间为基础的空间教学，为教育教学改革提供了新方向。 　　技术支持为教育信息化提供了环境、条件和保障。在教育信息化推动教育教学改革的过程中，云计算等一系列先进信息技术不断融入课堂教学中，其应用的深度和广度都在不断扩大，这给学校信息部门的技术支持工作提出了新要求。首先，信息技术应用深度的不断扩大，要求信息部门不断提高业务水平，做好先进技术的承接和传播工作，提供良好的教育信息化条件和环境；其次，信息技术应用广度的不断扩大，要求信息部门拓展服务范畴，与教务、科研等部门配合，采取一系列措施提高广大师生信息素养，不断缩小与教育信息化需求之间的差距，保障教育信息化的顺利推进。 　　如何建立技术支持服务体系，为教育信息化进一步推进提供环境、条件和保障，是一个值得研究的课题。 　　二、技术支持的理念创新 　　（一）技术支持工作的内涵塑造 　　高校信息部门所承担的技术支持工作，其本质和根本任务是提供服务，服务于教学和办公。一般意义上的技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的技术问题。在云计算技术背景下，世界大学城空间实际上就是学校通过互联网按需、易扩展的方式获取的一种计算和存储服务。从这个意义上来上说，负责技术支持工作的应该是计算和存储服务的供应商。但是在实际工作中存在两个问题：一是供应商不一定能了解学校的具体运行情况，因而不能提供有针对性的技术支持服务；二是对于技术应用过程中故障排除，很难保证实时性。所以，信息部门的技术支持要像“桥梁”一样，体现传承先进信息技术的效果。 　　（二）技术支持工作的外延扩展 　　高校信息部门为教育信息化提供技术支持工作，其具体内容涵盖了教育信息化实施的环境、条件以及保障的相关工作。首先，教育信息化是基于互联网和数字资源的，所以稳定的网络环境和丰富的数字资源是前提和基础；其次，在网络环境、资源环境基础上提供的保障服务是关键。除此之外，技术支持工作还需要拓展至教育信息化实施主体信息素养的培养上，因为不管是直接参与教学的教师和学生，还是从事教学管理的其他教职工，都必须掌握一定的信息知识及技能。 　　（三）技术支持工作的理念阐述 　　上述两点分析对技术支持概念进行了内涵塑造与外延扩展，以此为基础，从技术支持服务工作的任务、内容、目标等三方面确立了“传承先进技术、拓展服务范畴、提升服务水平”的工作理念。第一，传承先进技术。传递、承接适用于教学、办公的先进信息技术，并进行创新。第二，拓展服务范畴。在注重搭建高质量实施环境的基础上，着力培养教育信息化实施主体的信息素养。第三，提升服务水平。提升服务水平是技术支持工作的最终目标。 　　三、技术支持的实践研究 　　下面以湖南某高职院校为例，阐述创新的技术支持理念在该校的实践。 　　（一）工作思路 　　依据教育信息化的目标，学院明确了基本的工作思路，如下图所示。该思路是对教育信息化进程的提炼，以及依据学院现有数字资源的应用经验总结归纳形成。