九江市国税局直属分局办税服务厅工作制度.docVIP

九江市国税局直属分局办税服务厅工作制度 目 录 1、办税公开制度……………………………………….3 2、导税服务制度……………………………………….11 3、全程服务制度……………………………………….12 4、限时服务制度……………………………………….14 5、延时服务制度……………………………………….16 6、预约服务制度……………………………………….17 7、提醒服务制度……………………………………….19 8、首问责任制度……………………………………….21 9、一次性告知制度…………………………………….22 10、服务承诺制度………………………………………23 11、值班长制度………………………………………..25 12、局长接待日制度……………………………………27 13、绿色通道制度………………………………………29 14、设施管理制度………………………………………31 15、责任追究制度………………………………………35 16、工作人员行为规范…………………………………37 17、突发事件应急处理预案…………………………… 44 18、卫生值班制度………………………………………51 19、绩效考核制度………………………………………52 20、政策宣讲制度………………………………………58 21、上门服务制度………………………………………59 22、QQ服务群管理制度…………………………………61 23、“纳税人之家“制度………………………………66 24、安全工作制度………………………………………70 25、保安人员工作值班制度……………………………71 26、优化办税效能制度…………………………………73 27、管理服务制度…………………………………… 75 28、考勤制度……………………………………………76 29、“AB”岗制度…………………………………………77 30、纳税咨询制度………………………………………78 31、岗位培训制度………………………………………79 32、“12366”热线管理制度......................81 33、管理值班服务制度…………………………………86 34、纳税服务投诉管理办法…………………………..88 35、发票举报管理制度………………………………..96 办税公开制度 第一章 公开原则 第一条 税务机关办理税务行政事项，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要按照公开的原则自觉接受广大纳税人和社会各界的监督。 第二条 税务机关要按照以下原则推行办税公开工作： （一）依法实施。税务机关必须依据法律法规和国家相关政策规定，开展办税公开工作。促进纳税遵从，做到办税公开与纳税服务相统一。 （二）注重实效。税务机关推行办税公开，要把提高办事效率，规范权力运行，方便纳税人知情，便于纳税人监督作为工作的出发点和立足点，按因地制宜，规范公开载体，提高办税公开的质量与效率。 （三）突出重点。税务机关要把纳税人普遍关心、涉及纳税人切身利益的问题作为办税公开的重点，结合工作实际、形势发展和纳税人关心热点事项的变化，及时拓展和调整办税公开的内容。 第二章 公开内容 第三条 纳税人的权利和义务 纳税人的权利。纳税人应当享有的知情权、保密权、陈述申辩权、申请减免税等多项权利； 纳税人的义务。纳税人应当履行的依法办理税务登记、缴纳税款、接受税务检查等多项义务。 以上内容自生效之日起5个工作日内公开，要求长期公开。 第四条 纳税服务 纳税服务工作规范。纳税服务的主要内容、方式和承诺等； 纳税信用等级评定管理。纳税信用等级评定的标准、程序及激励与监控措施等。 以上内容自生效之日起5个工作日内公开，要求长期公开。 第五条 办税程序 税务登记。税务登记的设立、变更、注销、停（复）业、验换证和外出经营管理的办理程序、所需资料、示范文本、时限及使用管理；帐号报备规定等； 增值税一般纳税人资格认定。认定增值税一般纳税人资格的税务机关、程序、标准等； 出口退（免）税认定。出口退（免）税的认定程序、权限、所需资料、示范文本、时限等； 发票管理。发票领购的资格、程序、所需资料、数量版别、办理时限以及发票的开具、保管、遗失、缴销等规定； 代开普通发票。代开发票的条件、程序和时限等； 企业衔头普通发票印制。申请印制企业衔头发票资格的条件、程序和时限等； 发票奖励。发票举报有奖和发票有奖制度、奖金领发程序等； 纳税申报。纳税申报的方式、期限、所需资料等； 延期申报。延期申报申请办理的程序、时限、条件及依据； 缴纳税款。纳税人缴纳税款的方式、期限等； 核定（调整）应纳税额。核定（调整）应纳税额的程序、条件及依据； 延期缴纳税款审批。延期