数据、模型与决策(第13章排队原理及应用)要素.pptVIP

第13章排队原理及应用 本讲的主要内容： 一、基本概念 二、排队系统的典型分布 三、基本排队模型 * * 第13章排队原理及应用 一、基本概念 1、排队与排队系统 由顾客和服务台构成的有机整体，称之为排队系统。排队论研究的重点集中在顾客到达、排队规则、服务机制三个主要方面。 2、输入过程 在排队系统中，顾客到达可以看成是系统的输入。考察排队系统的输入，需要从顾客源、顾客到达方式、顾客相继到达的时隔三个方面考虑。 * * 第13章排队原理及应用 一、基本概念 3、排队规则 排队规则是指顾客到达排队系统后按照什么样的方式和次序接受服务，包括三种类型： （1）损失制。排队系统能够接纳排队的顾客容量有限，当系统资源被排队等候服务的顾客占满后，后来的顾客将不能进入排队系统，顾客选择自动离去，从而使排队系统损失掉这一部分服务对象。 （2）等待制。等待制是指排队系统的空间无限大，能够吸纳所有顾客排队，任何到达系统的顾客都允许进入排队等候接受服务。 （3）混合制 * * 第13章排队原理及应用 一、基本概念 4、服务机制 排队系统的服务机制主要是由服务台数量、服务提供方式和服务持续时间等因素构成。 （1）服务台数量。排队系统中的服务台数量可能是单台也可能是多台，对于多服务台的排队系统，还需要说明服务台之间的工作联系。 （2）