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情绪劳动策略影响因素的研究以及在人力资源管理中的应用 　　情绪劳动作为人力资源管理研究的新课题，日益受到关注。通过对情绪劳动从业者的研究，分析情绪劳动策略的影响因素，从人力资源管理的角度，就如何提升情绪劳动质量提出应对措施。 　　情绪劳动策略人力资源管理情绪智力自我效能感组织认同一、绪论 　　情绪劳动作为人力资源管理研究的新课题，日益受到关注。人际互动密集的职业，情绪劳动占据从业者工作的主导地位，直接影响个体的工作状态以及工作绩效。本文作者从情绪劳动从业者的个体特征及个体对组织的感知两个方面，通过对情绪智力、自我效能感、组织认同与情绪劳动策略关系的研究，分析情绪劳动的影响因素，并从人力资源管理的角度，就如何提升情绪劳动质量提出应对措施。 　　二、情绪劳动 　　Hockschild提出情绪劳动的概念，他认为情绪劳动，即员工在工作环境中调整和管理自己的情绪所需要付出的努力。在情绪劳动过程中，员工不仅需要及时调控自己的情绪，还需要根据工作对象的情绪反应，灵活地调整情绪劳动策略，维持某种适当的互动关系。情绪劳动涉及三个方面：（1）组织对工作场合中员工情绪状态的期望和要求，即情绪展现规则；（2）员工在工作场合中可能采取的情绪劳动策略；（3）员工应对情绪事件的方式和风格。 　　比较典型的情绪劳动策略有表层动作和深层动作。表层动作着重调控表情行为，如面部表情、动作姿势、声音语