医患有效沟通在现代护理活动中的重要性.docVIP

医患有效沟通在现代护理活动中的重要性 　　摘 要： 护理学研究和服务的对象是“人”，护理是为人的“健康”服务的，而“人”在社会中是有一定生理和心理需求的。护理人员要学会有效沟通的技巧。沟通的效果不仅直接影响到“病人”的心理，而且间接影响到治疗效果、医患关系等。本文具体分析了医患有效沟通在现代护理活动中的重要性。 　　关键词： 现代护理 医患关系 心理护理 沟通技巧 　　护理人员的沟通目的是使护理对象能够以生理、心理双健康的标准结束护理过程，因此除了在乎过程外，更要注意与护理对象关系的维护。 　　一、在沟通的过程中护理人员要有明确的目标 　　1.控制护理对象的行为。 　　有时候护理对象由于受年龄、经验、医学知识和病痛的影响往往不能够按照护理人员的指示和要求去做，这很容易理解，这就要求我们的护理人员要负起责任，在任何接触护理对象的过程中通过沟通的方式控制护理对象的行为。苏州有家喜来登酒店，经理是位外国人，经常许多顾客看到他楼上楼下每天跑几十次，原因就是他需要从这一过程中看到每个人在做些什么，只有知道每个人在做些什么才能够更好地控制员工的行为，从而使该酒店常年顾客盈门。试作对比，护理人员每天除了固定的技术上的护理外，往返病房多少次？能够控制护理对象的行为吗？ 　　2.激励护理对象，改善不良习惯。 　　沟通可以激励护理对象，使护理对象对自己的病愈更有信心，对自己的健康状况更清楚，避免护理对象陷入“无知无助”的境地，激励也可以在一定程度上改变护理对象的一些不良习惯。 　　3.表达情感，分享挫折与满足。 　　护理对象作为生理和心理的弱势群体，在心理上更需要关心、关爱，更需要得到帮助和支持，除了家属以外，这种支持和帮助及鼓励和同情更需要从护理人员那里得到，护理人员需要与护理对象进行情感上的交流，包括自己的感受，从前病人的情况等，这些都可以表现出护理人员在情感深处对护理对象的理解，使护理对象更容易认同和获得满足。 　　4.流通信息。 　　只有沟通才能发现问题，只有沟通才能表达和传递信息，护理人员要多与护理对象接触才能够达到流通信息的目的，才能更好地给医生以帮助，给护理对象以帮助。在这个过程中我们目前的护理人存在一个班组交接和白班夜班的问题，班组在交接过程中要注意流通信息，不能使信息断裂，信息断裂的沟通就属无效沟通，因此在交接过程中护理对象的各种表现、需求、思想等都要交接，不单单是交接病人的治疗进程。 　　二、沟通的基本问题 　　1.沟通的基本问题是心态。 　　护理人员往往由于专业上的优势而在与护理对象的沟通过程中采取强势态度，基本包括三种态度。 　　（1）自私型。这种类型在社会上很多见，在中国的大街上如果你遇到看地图的人，那么你会怎么样？上前询问其是否需要帮助还是走开？护理人员与护理对象接触过程中的自私往往表现为无论护理对象做什么，只要他不寻求护理人员的帮助，基本上护理人员就是无动于衷的，认为那是护理对象自己的事，作为专业人士我完全没有必要事事都提供帮助。 　　（2）自我型。这种类型的人表现为：别人的问题与我无关，最典型的是中国人吸烟很少问身边的人：我可以吸烟吗？只要自己想吸就拿出来吸。这种类型在护理人员中表现为无论护理对象的需求多么急迫，除非关乎性命不敢大意外，其他的都以自己的需求为主。给小朋友打针时电话响了，有人先接电话，不去管小朋友哭喊得多么厉害；护理对象有要求，而自己正好有事，多数护理人员会先做自己的事，再帮助护理人员。 　　（3）自大型。这种类型最典型的代表恰恰是医护人员。由于专业优势，他们常会怀着我的想法就是答案的心理，有时候病人问问题，医生会说：你是医生还是我是医生？一些医护人员对病人的疑义毫不关心，完全不当一回事，完全凭自己的经验做事且不准病人提意见或者无视这些意见建议，认为没有价值和意义，这就是自大型。 　　上述三种心态都是万万要不得的，无论是在护理过程中还是在日常与人沟通过程中都应该避免和杜绝，良好的有效的沟通要有三种心态：喜悦心、包容心和同理心。 　　沟通的基本原理是关心，要注意对方的状况与难处，注意对方的需求与不便，注意对方的痛苦与问题。护理人员往往被病人冠以铁石心肠的称号，这是应该检讨的地方。护理过程正是对护理对象的关心过程，有时候护理对象需要办理一些手续，而家属不在，耽误了时间，就会遭到护理人员的“训斥”，如果连最起码的关心都做不到还谈何护理。 　　在护理过程中，我们往往要求护理对象如何做，而从不解释为何这么做，这么做会对病痛带来哪些改善，如果改善不了下一步打算怎么改进治疗方案等。对于这些专业化的信息，医护人员多以太专业病人不懂为借口拒绝向病人作交代，这不仅犯了沟通中的基本问题“心态”中的“自我型”，而且没有做到沟通中最基本的要求――积极，不积极与患者沟通，而是以强