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铁路礼仪教育方法探讨 　　【摘 要】本文通过对礼仪属于符号化行为和礼仪存在于本能和理性之间的一些解释内容引入，促进学员对礼仪有所了解和探究，提高和改善礼仪教学效果。 　　【关键词】礼仪教育 符号化行为 　　【中图分类号】G726 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）14-0188-02 　　在铁路礼仪的教学中，关于礼仪的一整套的教育和训练基本上属于知其然的内容，学员们被动地学习礼仪的规则和规范，训练和默记着在什么样的情景下如何做、如何说。在完成铁路礼仪教学的教学实践过程中，笔者在教学的过程中加入一些关于对其所以然的探讨，引导学员对“礼”的所以然进行探究，引导学员对“礼”的作用机制进行思考和探索，寻源究底。一方面增强学员们对礼的深入理解，另一方面促进了礼仪行为的内化。学员们对礼仪的的自我探究和阐释，不仅能使教学过程变得容易，而且在学习过程完成后，能使他们自觉地把礼仪内化为行为习惯的一部分并在工作中积极主动地实施和传播礼仪文化。 　　在教学过程中，学员在掌握和训练礼仪规范的各种要求的同时，让学员对礼仪属于符号化行为和礼仪存在于本能和理性之间有一些初步的理解，改善学员理解礼仪和践行礼仪的角度和认识，排除一些功利的短浅认识，免除工具理性的干扰，将礼仪内化为文明社会进步的必须，把践行礼仪和传播礼仪变成自我进步的标志之一。 　　一 礼仪属于符号化行为 　　礼仪活动是人的活动，是人和人打交道的行为规范之一，因此正确地理解和解释礼仪应当建立在正确的对人是什么的了解之上，理解了人之为人，才能理解礼仪的本质和意义，践行礼仪才有了主动性和目的性。 　　对人是什么的了解是礼仪教育必须的环节，然而关于人的定义有很多角度，马克思说：人是社会关系的总和。经济学家说：人是理性的动物。文化人类学家家说：人是能够使用语言，会制造和使用工具的生物。对人的本源有性善性恶之说，尼采公开赞扬权力意志，弗洛伊德突出性欲本能，马克思推崇经济本能。其实，人类没有停止过对什么是人的探索，我们一直在寻找人的本质，希望找到人类本性的统一性和同质性，或者在复杂人类生活的转动装置中，去找出我们的整个思想和意识机器开动起来的传动力。然而怀抱如此理想的神学家、科学家、政治家、社会学家、生物学家、心理学家、人种学家，经济学家们都仅仅从他们自己的角度探讨这个问题，每一个思想家都从他们的角度给予了我们关于人类本性的描述。但是，他们采取的方法都是根据经验的事实进行推定，通过对经验证据进行解释，这就是他们的误区之所在，因为在搜集事实总结经验的时候，一定对人是什么有一个假定，因此这从一开始就包含着错误的关于什么是人的假定，最终导致从各种角度形成的思想的种种对立，这种对立并不仅仅是一个严重的理论问题，而且对我们的伦理和文化生活的全部内容都有着急迫的威胁，比如，我们关于经济人的假设，又导致了一些畸形的社会现象。对于什么是人的错误理解自然也威胁着对礼仪的理解、阐释和实施。 　　人之为人的特性就在于其本性的丰富性、微妙性、多样性和多面性。理性的力量被捧为人的最高力量，理性的首要和最高的法则就是不矛盾律，因此理性的思想、逻辑和形而上学的思想所能把握和处理的都是那些摆脱了矛盾的对象，是那些满足排中律的对象，也就是那些具有始终如一的本性和真理的对象，然而，在人那里，充斥着矛盾和非理性，人根本没有单一的本性，人不是单一的或同质的存在。礼仪是人与人之间的互动，这个互动既是实时的互动，表达着当下的情态和事态；又是历史的互动，礼仪中包含着的传统在此刻发挥着作用；也是未来的互动，礼仪影响和规范着未来，饱含着期望和愿景。时空的跨度和交错，错综复杂的欲望和因果，对于礼仪教育来说似乎是剪不断理还乱的，但是，如果我们正确地理解了人，自然就理解了人与人之间发生的礼仪。 　　我们绝不可能用探测物理事物本性的方法来发现人的本性。物理事物可以根据它们的客观属性来描述，但是人却只能根据他的意识来描述和定义。人的意识使人产生了一个特殊的系统，这个特殊的系统就是符号系统，语言、文字、数学、逻辑、艺术、宗教、哲学等等人类文明都是非物质的符号，人类文明就在于着一系列符号系统，人类的世界区别于动物的世界或者更准确地说人有世界的根源就在于人的生存植根于符号系统，礼仪仅仅这个符号体系的冰山一角。一般来说，生命体有两套系统，一套感受器系统、一套效应器系统。通过感受器系统，生物体接收外部刺激；通过效应器系统，他对这些刺激做出反应。除了在一切动物种属中都可以看到的感受器系统和效应器系统以外，人有一套符号系统，它存在于这两个系统之间。有机体对外界刺激的回答是通过效应系统直接而迅速地做出的，而人对外界刺激的反应则是被符号系统延缓了的，它被思想的缓慢复杂过程所打断和延缓，由此人创造了一个符号的宇宙，人不再生活在一个单