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第一章 仪表仪容规范 员工的仪表仪容是构成服务行业良好形象的重要因素，是给宾客留下良好印象的关键，也是对客服务的基本要求之一。因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪表仪容，并以此而自豪。 男员工仪表仪容规范 制服 上岗必须穿着规定的制服。 随时保持制服整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好纽扣。 制服的衣裤口袋内不可装多余的东西，笔、笔记本、名片、手巾、帐单等可装于衣服内侧口袋内，以保证制服外形美观。 着西装时，笔不可放于外衣口袋。工作时间，西装纽扣必须扣好，单排西装只扣上面一粒纽扣，下面纽扣仅作为装饰。 坐下时，西装上衣钮扣要解开，待站起来时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里，出门则应穿好、扣上。 衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加毛衣。 裤子的长短以裤脚接触脚背为宜。 保持裤子整洁、挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。 皮带的颜色应与皮鞋颜色相近，以黑色为宜，并保持光亮整洁。 衬衣： 制服衬衣一律规定为纯白衬衣。 衬衣须随时保持洁白、平整，特别是袖口、领口，要求经常更换。 衬衣的袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。 衬衣的袖口长出外套2厘米左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现制服的层次感。 衬衣下摆应扎入裤子里边。袖子切不可捋起。 衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，棉毛衫须为白色。 鞋袜： 一线员工要求穿黑色皮鞋，