领导力与沟通要素.ppt

武汉理工大学管理学院 成就需要型 交往需要型 权力需要型 心理特征 有具体目标与 标准 努力实现自己 的目标 看重友情和真诚 的工作关系 和谐、轻松、有 收获的工作氛围 对工作负责 有很强的权力欲 沟通策略 给予大量的反 馈信息 对其表示肯定 的态度 以朋友的姿态和 口气与之交流 坚持平等相待原 则 采用咨询和建议 的方式 对其工作职责表 示肯定 心理需求分析及策略 武汉理工大学管理学院 思考题 1、对于权力需要型的人，你认为应采取何种信息组织方式？在倾听时又 应采取何种倾听反应策略？ 2、请按照三类划分方式，首先，把你周围熟悉的人归类填入 下表中 （每类至少3人以上，使之有代表性）；其次，分析平时自己与他们沟 通时的对策和存在的问题；第三，对照建议策略，思考完善与他们沟 通的策略。 不同需求的对象归类和策略选择 类型 代表人物 过去存在的问题和经验 以后沟通的策略 成就需要型 交往需要型 权利需要型 武汉理工大学管理学院 思考型 感觉型 直觉型 知觉型 心理特征 思路非常清晰，富于逻辑思考； 重事实、数据 以个人的价值观和判断能力处理事务，公关意识强 有丰富的想象力和创造思维，凭直觉、预感和可能性处理事务 精力充沛、实干实战、善于行动而不善于言辞、处理问题当机立断 沟通策略 为其提供你的机会； 以谦虚的态度与其沟通； 给予他们充分信息并客观、始终如一的对待事务 明确表达你的价值观，使其了解你； 在信息组织上突出你的支持与合作，不应让其有受到威胁的感觉 充分利用和发挥其 想象力，不要轻易给其答案； 不要轻易否定他的观点； 要告知你的想法、观察和目的 不对事务添加过多的细节和想象的结论； 清晰的交流； 抓住要点 信息处理方式及沟通策略 武汉理工大学管理学院 分析型 规则型 实干型 同情型 心理特征 对待事物严肃认 真； 不断战胜自我； 善于逻辑思维与 推理 守信用、认真、 忠诚、负责任； 稳重、谨慎、实 际； 不善变化但善于 做具体工作 富于实战、适应 性强； 工作富有成效并 爱好刺激； 开朗、宽容、灵 活且善于处理变 化 善于帮助和鼓 励他人； 性情温和、有 灵性； 善于交流、创 造和谐的工作 环境 策略 只要告诉他你想 要的，并给予他 机会和评价标 准； 不要提供太多细 节、常规行动而 影响他 主要目的是告诉 他们行为的规则、 组织形式等，让 他们按规则和标 准做事； 提供详细的任务 清单 给予他们循序渐 进的训练，帮助 其自我调节； 给予他们大量的 自由和工作多样 化，帮助其完善 工作技巧 使其认识到他 的重要性； 赞赏他们的贡 献； 给予自治权和 学习机会 气质类型及沟通策略 武汉理工大学管理学院 全局的 注意力 局部的 实干型 官僚型 创新型 整合型 非结构化的 过程 结构化的 慢 速度 快 过程 优先级 结果 “爱迪斯法”的沟通对象分类矩阵 上司管理风格的类型分析 武汉理工大学管理学院 类型 特征 是和不的含义 较适合的工作 创新型 有全局性眼光、动作快、非结构化风格 是——也许 不——不 市场营销部门高层管理部门 官僚型 结构化风格、动作慢、关注过程与细节 是——是 不——也许 办公室 会计部门 实干型 动作快、结构化风格、关注细节和结果 是——是; 不——也许 生产部门 技术开发部 整合型 动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、能够变革并适应变革 是——也许 不——也许 党政职能部门 四种类型上司的性格特征与行为特征 武汉理工大学管理学院 创新型 上司 官僚型 上司 整合型 上司 实干型 上司 让其参与到 问题中来 不要带着最 后的答案去 见他们 信息组织上 采用“非肯定 模式” 记住“方法 比内容更重 要” 使自己的风 格适应他的 风格 将所有相关 的背景资料 准备好 将有可能要 他承担责任 的问题先处 理好 不要注重问 题的过程和 方式 要注意你的 主动性 提出问题要 直接从问题 的结果出发 引起他对问 题及其压力 的注意 上司沟通策略 武汉理工大学管理学院 4、上司沟通策略 创新型上司 官僚型上司 整合型上司 实干