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岗位练兵试题库——客服基础类 选择题 中国电信会员卡编码共16位阿拉伯数字组成：从左往右顺数第三位和第四位分别用来标识（ B ） A、会员级别、客户类别 B、客户类别、会员级别 C、发卡地区、会员级别 D、客户类别、发卡地区 2、以下哪个岗位不符合VIP经理的人员选拔要求（ D ） A、营业前台 B、区域营销中心 C、10000号 D、计算机中心 3、金卡客户每年只能免费办理（ C）UIM卡免费补换卡。 A、5次 B、3次 C、2次 D、1次 4、中国电信会员客户授信服务中，对用银卡客户信用额度不超过（D） A、300元 B、200元 C、150元 D、100元 5、对于中国电信VIP客户积分兑换，可以通过登录（D）网址。 A、189邮箱 B、互联星空 C、灵动乐园 D、百事通商城 6、中国电信的会员积分是由（ B ）组成的。 A、消费积分+累计积分 B、消费积分+奖励积分 C、消费积分+鼓励积分 D、累计积分+奖励积分 7、中国电信对已入会的会员，根据核定标准每( A )年核准一次级别。 A、一 B、 二 C、三 D、四 8、移动产品服务短信接收和发送延迟时间为（ A ）。 A、≤3分钟 B、≤2分钟 C、≤1分钟 D、≤30秒 9、以下哪项不属于VIP经理收集客户资料的目的（ D ） A、全面分析客户的属性和需求，向客户提供更具人性化的亲情关怀服务。 B、组织更具个性化的客户回馈活动。 C、提供更具可行性的客户挽留策略，以提升客户的在网价值和在网时间。 D、了解客户的各方面信息，便于扩大VIP经理的人脉关系网。 10、以下哪项不属于VIP客户服务经理工作日志手册记录内容（ B ） A、晨会记录、网格营销系统执行记录 B、出勤记录 C、重要服务记录，营销、代办记录 D、投诉记录 11、以下哪项不属于协议到期预警范围（ C ） A、租机协议到期 B、话费分月返还到期 C、积分兑换到期 D、包年套餐到期 12、中国电信可以免费为（ A ）用户提供备卡和备机服务。 A、钻石卡 B、金卡 C、银卡 D、普通中高端 13、VIP客户经理服务手册中规定对于中国电信会员金卡客户每月享受一次紧急停开机服务，其延时停机的时限为（B）小时。 A、72 B、48 C、36 D、24 14、VIP客户经理服务手册中规定对于中国电信会员钻卡客户每月享受一次紧急停开机服务，其延时停机的时限为（A）小时。 A、72 B、48 C、36 D、24 15、VIP客户经理服务手册中规定对于中国电信会员银卡客户每月享受一次紧急停开机服务，其延时停机的时限为（D）小时。 A、72 B、48 C、36 D、24 16、以下哪种不属于VIP客户积分兑换的模式：（D） A、营业厅兑换 B、网上积分兑换 C、实体店兑换 D、通过10000号进行人工兑换 17、关于VIP客户积分查询方式，以下哪种说法是错误的：（B） A 、网上营业厅可以查询积分 B 、只能通过VIP经理查询积分 C、 实体营业厅可以查询积分 D、 10000 号客服热线可以查询积分 18、会员卡的使用中，机场贵宾厅超出后按（D）扣减积分。 A、300分 B、500分 C、800分 D、1000分 19、在会员资格有效期内，每位会员最多可以补会员卡（B）次。 A、2次 B、3次数 C、4次 D、5次 20、全业务服务标准中对营业厅差异化服务进行了明确，钻金客户排队等候时间不能超过（A）分钟。 A、8 B、15 C、20 D、30 21、全业务服务标准中对营业厅差异化服务进行了明确银卡客户排队等候时间不能超过（B）分钟、 A、8 B、15 C、20 D、30 22、全业务服务标准中对营业厅差异化服务进行了明确，普通会员排队等候时间