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利益相关者管理视角下会展企业竞争力提升策略研究 　　摘要：改革开放以来，我国会展业呈现出持续快速发展的势头，现已成功跻身于世界会展大国行业，但是企业数量多、规模小、人才短缺、配套设施不全等问题导致我国会展企业竞争力严重不足。文章将从会展企业利益相关者管理的角度切入，分析影响会展企业竞争力的关键相关者并针对不同类型的利益相关者提出相应的管理策略，通过与各利益相关者尤其是关键相关者建立共生共赢的关系，以达到提升会展企业竞争力的目的。 　　关键词：会展企业；利益关系者管理；竞争力 　　改革开放以来，作为新型的都市无烟产业――会展业成为我国经济发展的亮点，呈现出行业持续快速发展的势头。据会展业发展报告显示，2012年全国共举办展出面积5000平方米以上的展览会7189场，较2011年增长5.3%；展出总面积8990万平方米，较2011年增长10.7%。同年，我国可供展览面积5000平方米以上会展场馆共计316个，同比增长17.6%，可供展览面积1237万平方米；会展业创造直接产值约3500亿人民币，较2011年增长16.1%，占全国第三产业产值的1.53%。 　　无论从展览数量还是展览面积而言，我国已经跻身世界会展业大国的行列，但是我国与会展强国，如德国、法国等，还存在着很大的差距。整体而言，我国会展企业仍处于重数量、轻质量的小、散、乱粗放式发展阶段。由于部分会展企业在进入会展行业时带有一定的盲目性，只看到行业发展的蓬勃景象及现阶段办展带来的巨大经济利益，而忽略了品牌、人才、技术等其他行业进入门槛，造成现阶段我国会展行业内企业数量多、规模小、管理水平有限的局面。加上会展业发展所需的配套设施并没有与其同步发展，导致我国会展企业的整体竞争力严重不足。由此可见，提升自身竞争力已成为我国会展企业生存发展的必然选择。 　　一、会展企业竞争力研究现状 　　虽然我国会展业发展时间较短，但是我国学者已经从不同角度展开对会展企业竞争力的研究。张玉明（2006）认为，企业营销竞争力是由企业理念、企业资源、企业组织及企业执行等因素共同构成的；蔡惠如、黄伟彪（2009）基于会展服务视角指出，会展服务企业的竞争力在于销售网络、品牌知名度和附加服务；庾为、张豫军（2009）从客户关系管理的角度提出会展企业的竞争力来源于企业各种资源整合、提升及利用的观点；陈献勇（2010）基于客户价值角度，指出不断完善和累积客户价值是会展企业提升竞争力的有效途径；王羿雯（2011）从产业链视角，阐述了会展企业竞争力主要由展馆的提供、会展人才、组织创新策划能力相互作用而形成。综上所述，国内学者虽然从不同角度研究会展企业竞争力，但是主要聚焦在企业竞争力的构成要素上，包括展馆的提供、会展人才、客户、展会服务等，这些要素是由与会展企业有密切关系的个人或组织所提供的，即会展企业的利益相关者。因此，从利益相关者管理视角研究会展企业竞争力的提升是具有理论价值和实践意义的。本文将从会展企业利益相关者对竞争力的影响方面入手，总结概括出会展企业提升竞争力的有效策略。 　　二、主要利益相关者对会展企业的影响 　　罗宾斯在其编著的《管理学》中指出，“利益相关者（stakeholder）是组织内外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者”。企业的经营活动依赖于这些利益相关者作为资源投入的输入端，如企业员工、供应商等，也作为接受企业产品或服务的输出端，如消费者。因此，这些相关者与企业经营活动息息相关，他们不仅受到企业的影响，反过来对企业也会产生重大的影响。 　　对会展企业而言，其主要利益相关者包括来员工、场馆物资服务等供应商、参展商、观众、竞争者、政府、行业协会等。由于会展企业的经营活动主要以项目的形式进行，项目经理的作用远高于其他员工，因此将员工分为项目经理和普通员工两类进行讨论；在供应商方面，按照供需关系的不同，分为场馆提供方和其他供应商。会展企业的主要利益相关者如图1所示。 　　会展企业的利益相关者参与并影响企业运营的过程，其影响作用渗透到展会举办过程中的各个环节。因此，明确利益相关者影响内容及程度对提高展会举办过程中各环节的效率和整体经济效益，对提升企业竞争力有重要意义。各利益相关者对会展企业的影响具体见表1。 　　三、基于利益相关者管理视角会展企业竞争力提升策略 　　我国会展企业间的竞争不断加剧，影响企业竞争力的因素也在不断增多，但这些要素归根结底都是会展企业的利益相关者。因此，会展企业根据利益相关者的不同类型采取相应的管理策略，不仅能够更加高效应对企业的日常运营活动，而且能够提升企业的整体竞争力。 　　（一）建立起“利益相关者管理”的经营管理理念 　　尽管国内外学者已经明确阐述了企业竞争力的来源之一就是企业与其他资源之间关系网的建立这一观点，即企业与利益相关者