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医患沟通制度 一、医护人员主要应向患者监护人介绍患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取患者监护人的意见和建议，回答其所要了解的问题。 二、床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者监护人进行沟通交流；护士在患者入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并把沟通内容记在护理记录上。 三、住院期间沟通：在患者住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。 四、集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区患者监护人，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答监护人的提问。至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。 五、出院防视沟通：医护人员除正常出具出院证、出院记录外，应向患方明确说明患者在院诊疗情况、出院医嘱及出院注意事项，随诊及随访时间。需要时应为患者出具诊断证明以及病历复印件。诊断证明盖章和复印病历应由