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抓好窗口建设创新服务理念 　　摘 要： “窗口”服务行业直接与人民群众日常生活紧密相关,其中工作人员的服务态度、工作质量直接关系到人民群众的切身利益和日常生活。与此同时,他们的服务状况、文明状况也是全社会精神文明建设的窗口。房屋产权交易管理和房屋产籍的管理，对政府房地产而言，行政管理工作是它的首要组成部分。它紧密联系着老百姓的生活并且涉及面广、政策性强、专业性高，肩负着管理房屋工作的一个能够和社会、大众直接对话的窗口。怎样才能建设好这个“窗口”,提高群众的满意度。经过笔者慎重考虑，只有房屋产权交易管理、房屋产籍管理与思想政治工作等被有机牢牢地相互结合，并且力抓思想政治工作。运用科学发展观来调整好行政管理与思想政治工作之间的关系是比较奏效的途径，顾只能用此方法，就能保证这个窗口亲近群众，落实好党和国家的政策、方针，使政府工作得思维在人民群众心目中的地位以提升。 　　关键词：房屋产权；房屋管理 　　中图分类号：TU113.5+41文献标识码：A 　　一、做好房屋交易管理与产权产籍工作的首要任务是加强政治思想工作 　　依据房屋交易管理和产权产籍管理的特点，落实工作中的每一个环节，加强职工的职业道德必须和政治思想工作牢牢相连。加强职工职业道德应该做到下面三点： 　　第一条、要培养职工爱岗敬业，建立干一行、爱一行思想觉悟，立足自己的本职工作，努力研究，要使职工的业务水平和能力不断提升。房屋交易管理和产权产籍管理工作具有很强的政策性，例如房屋产权的分割，在哪种情况下能分割，哪种情况下不可以分割，分割的方法等等，都具有极强的业务性，如果不能认真完成就可能出现错误或者违纪，会对有关部门或者当事人造成严重的损失。以前有的老百姓想在拆迁时得到更多的补偿，于是就想利用产权的分割。如果情况正常的话，那么分割是可以进行的，但动迁区域已经把房屋划入范围，动迁的通知书已经下发了，这样的分割就不能完成了。这时可以看出，做这方面思想工作的职工一定要增加业务学习、提升工作力量、严肃认真、爱岗敬业。 　　第二条、要使职工具有诚实守信、真诚面对工作、不断增强换位思考的思想，为群众着想，多为群众办事。做好房屋交易管理和产权产籍管理工作的基础就是诚实守信。诚实守信的具体体现，就是认真为老百姓办好每一件事，并且对他们要讲信用，一定要在该拿到证的时间内让他们拿到证，由于特殊理由不能准时下发的，要提前想办法通知别人。在工作当中，从写对名字、核准面积、杜绝错字，到给老百姓发产权证时下发时都要保证不出错误，到处都是我们真诚的服务水平和服务态度的体现。老百姓在办理房屋产权交易过程中，会有相关的政策不了解，因而，我们在工作中考虑到这点，在服务大厅的显要位置安放公示栏和宣传册，尽可能简单地向群众说明工作流程和各种材料的办理，引导群众如何办理。 　　第三条、要用政治思想工作教育在岗职工认证办事，待人礼貌、平等，廉洁自律、遵纪守法。在房屋产权交易和产籍管理工作中，工作人员所接触到的群众各色各样，有的有关系，有的没有关系。在手续操办过程中，免不了有想先办的，也想少交点税的人。这就需要我们工作人员必须一视同仁地对待每位群众。要树立自己的原则，大公无私，严格按照规定，依据事实，以政策规定作为行使的准绳，科学的测量，依法收税。坚决不搞卡、吃、要、报、拿有悖廉洁的行为，在群众的监督下，保证群众感受到我们工作的公平合理，使房屋产权交易与产籍管理窗口的公正，纯洁永久延续下去。 　　二、职工个人思想素质和服务态度需要提高 　　倡导优质服务，树立窗口形象。提倡文明用语，严禁服务忌语，杜绝矛盾发生，维护窗口形象。一是主动问候服务。对来办事的同志做到主动问候，热情接待，积极搞好服务，并及时为其排忧解难。二是详情告知服务。在受理业务或接受咨询时，对每名来办事的同志要做到百问不厌，对手续不齐的同志，要详细告知应提交的相关资料及注意事项。三是提前预约服务。对有些业务并不是天天都能办理的，要提前预约，做好提示，努力做到不让办事群众多跑一趟路。四是程序透明服务。对办理各项财政业务的程序透明公开，只要符合程序，手续齐全，都能及时办理。五是限时办结服务。对群众手续齐全，能当天办结的，坚决不拖到第二天；对当天办结不了的，按照公开承诺办理时限进行落实。三、做好房屋产权交易和产籍管理中的工作树立为人民服务的思想 　　做好群众工作是党的政治思想工作的本质。所以，思想政治工作的核心是“以人为本”，这也是落实到科学发展观的核心上。因此所坚持“以人为本”，就是要把一切工作的核心落实到人，关心人民群众的利益成了所有工作的落脚点和出发点，把发展人才当作全面发展的目的。 　　在房屋产权交易和产籍管理工作中，一方是服务百姓的工作人员，另一方则是被服务的百姓。拥有良好的思想政治工作，第一步要从提升职工的政治思想入手，