前台电话接听培训分析.pptVIP

培训课件 前台服务 ↓ 电话接听礼仪培训 二○一六年九月 培训要点 前台电话服务礼仪重要性 接听来电基本技巧 分类用语规范 见面问好 培训效果现场实操 前台电话服务礼仪的重要性 有位管理专家说过：“一个不会正确利用电话礼仪的公司，难说它是一个符合社会需要的公司。至少，这家公司算不上是一家具有现代意识的公司” 。 规范接听前台电话的重要性（大家阐述） ……  ——内强素质 ——外塑形象 ——提升竞争力塑造商业价值 接听来电基本技巧 声音标准与礼貌用语 重要的第一声 端正的姿态与清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清晰的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 电话接听基本技巧 重点强调事项 声调自然清晰、亲切、柔和，声量适当 十字礼貌用语 ：“您好