保洁服务管要求.doc

总体要求 保洁服务服务应符合《小区服务规范》及《小区服务礼仪规范》，并按本管理要求为顾客提供服务。 小区保洁服务主要通过日常保洁（包括办公区、样板间等区域）、专项清洁（如石材养护、垃圾清运等）、病虫害防治（如“四害”消杀）等方法进行服务提供。 日常保洁 小区及样板间 部位 对象 日常保洁内容 作业指导书 地面 石材 清扫、推尘、 / 实木 清扫、擦拭除污、推尘、 / 地毯 吸尘 / 面砖 清扫、推尘 / 水泥地面 清扫、拖地 / 墙面 涂料墙面 / / 墙纸 / / 软质墙面 / / 木质护墙板 / / 梯脚线 清扫、除尘、擦拭除污 / 天花 天花 / / 风口 / / 灯饰 / / 设施设备 消防栓 除尘、擦拭除污 / 玻璃门窗 除渍、刮洗 / 木质门窗 除尘、擦拭除污 / 宣传栏 擦拭除污 / 烟灰盅 清理、清洗、擦拭除污 / 垃圾桶 清理、擦拭除污 / 绿植 叶面擦拭、瓷盆擦拭 / 大堂家私 除尘、擦拭除污 / 沙盘 除尘、擦拭除污 / 纸品 洗手间 部位 对象 日常保洁内容 作业指导书 地面 大理石、瓷砖 清扫、冲洗 / 大小便器皿 用洁厕剂刷洗 / 门及隔板 擦拭除污 / 垃圾篓 清理 / 墙面 大理石、瓷砖 擦拭 / 镜面 擦拭 / 台面及面盆 擦拭 / 玻璃窗 擦拭 / 洗手液 检查、补充 / 卷纸 检查、更换、擦拭卷纸盒 / 擦手纸 检查、更换、擦拭手纸盒 / 空气 喷洒空气清新剂 / 天花 灯具头 / / 风口 / / 喷水烟感器 / / 电梯轿厢 部位 对象 日常保洁内容 作业指导书 地面 大理石 清扫 / 地 毯 清扫 / 墙面 镜面不锈钢 擦拭除污 / 亚光不锈钢 擦拭除污 / 喷 涂 擦拭除污 / 按键、广告牌 擦拭除污、消毒 / 天花 天花、风口 / / 照 明 / / 外围区域 部位 对象 日常保洁内容 作业指导书 地面 石板、广场砖 清扫 / 大理石 清扫、拖地 / 沥青、水泥 清扫 / 高杆灯具 擦拭 / 垃圾桶 擦拭 / 沙井、沟渠 清扫 / 雨水井、污水井盖 / / 绿化带 草地 清扫 / 标识牌、灯具 擦拭 / 景观 凉亭、椅、栏杆 擦拭 / 喷池 打捞杂物 / 专项保洁 对象 专项清洁内容 作业指导书 石材地板 日常养护、周期养护、晶面、翻新 / 实木地板 除尘、上蜡 / 地毯 吸尘、清洗、除渍 / 瓷砖地板 局部清洁 / 涂料内墙面 清洁 / 墙纸 清洁 / 木质护墙板 打蜡 / 铜制品 清洁、护理 / 皮革 去污、护理 / 固体废弃物 分类、收集、处理 / 垃圾站 垃圾清运 / 融雪 融雪处理 / 病虫害防治 项 目 要 求 作业人员 1.服务供方及消杀人员需持有消杀工作资格证明文件； 2.消杀作业人员需持有健康证明文件。 药剂管理 1.药品需定量采购； 2.药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求； 3.药保管施放、回收应记录戴胶皮手套防毒口罩，穿长上衣、长裤和鞋、袜喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏配药应选择远离饮用水源地方，要有专人看管工作后用肥皂彻底清洗手、脸和漱口 7.消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天； 8.人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院治药品包装物品空箱、瓶、袋等要集中处理包装物品，不用于粮食、油、酒、水等食品喷雾器清洗干净不随地泼洒 C/0:宣望 编写时间 2012-04-16 申请人： 钟梓城 审核人：梁志军 批准人：陈耀忠 发布日期： 服务手册－日常管理 编号：CCPG/G-1306-C205 版号/改次：C/0 密级：D 保洁服务管理要求 工作文件 第 6 页 共 6 页