(销售的特殊过程.docxVIP

.2生产和服务提供过程的确：当生产和服务提供的过程输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。组织应对这些过程作出安排，适用时包括：a)为过程的评审和批准所规定的准则；-----销售服务过程是如何规定的？相关记录b)设备的认可和人员资格的鉴定；-----（销售过程没有生产设备。）销售人员资格如何要求？人员培训记录、能力评价记录等等。c)特定的方法和程序的使用；-----销售过程中应用了哪些技巧，方法？相关记录。d)记录的要求（见4.2.4）；e)再确认。-----客户回访，满意度调查等。生产上针对的一些特殊过程，例如，焊机、喷涂、浸漆等。销售服务过程，主要是人员及所采用的营销策略，记录不外乎人员能力鉴定，销售方法鉴定。市场机会分析亦称市场内外分析、营销环境分析，正是通过营销理论，分析市场上存在哪些尚未满足或尚未完全满足的显性或隐性的需求，以便企业能根据自己的实际情况，找到内外结合的最佳点，从而组织和配置资源，有效地提供相应产品或服务，达到企业的营销目的的过程。2：市场细分，企业进行市场细分的目的是通过对顾客需求差异予以定位，来取得较大的经济效益。众所周知，产品的差异化必然导致生产成本和推销费用的相应增长，所以，企业必须在市场细分所得收益与市场细分所增成本之间做一权衡。　　3：目标市场选择企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。目标市场选择需注意目标市场选择标准，（1）有一定的规模和发展潜力。（2）细分市场结构的吸引力。（3）符合企业目标和能力。4：市场定位市场定位并不是你对一件产品本身做些什么，而是你在潜在消费者的心目中做些什么。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。　　5：4Ps(营销组合)， 4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。6：确定营销计划　需要做好市场状况分析，确定目标市场与产品定位。明确销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。制定价格政策。确定销售方式。广告表现与广告预算。促销活动的重点与原则。公关活动的重点与原则。7：产品生产，要严把质量关，加强和提高产品品质　　8：营销活动管理(即执行与控制) 　　9：售后服务，信息反馈营销策划现代管理学将营销策划分为营销策划市场细分、产品创新、营销战略设计及营销组合4P战术等四个方面的内容。营销策划首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划。营销策划是根据企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。1简介??营销要点??营销内容2策划要素??策划原则??必备条件3营销战略??营销策划步骤??网络营销策划步骤??营销四要素??营销策划框架??发展阶段??系统策划??剖析??方法4情景分析5基本原则??概述??系统性原则??创新性原则??操作性原则??经济性原则6策划分类??网络营销策划??传统营销策划??新营销策划7撰写策划书??写作技巧??编制原则??书写步骤??策划模板8策划人标准9同名图书??基本信息??图书简介??图书目录1072策划11策划误区12注意事项1简介编辑营销策划是为了改变企业现状，完成营销目标，借助科学方法与创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性和系统性。营销策划适合任何一个产品，包括无形的服务，它要求企业根据市场环境变化和自身资源状况做出相适应的规划，从而提高产品销售，获取利润。营销策划的核心要点有机组合策划的各要素，最大化提升品牌资产。品牌识别系统、品牌化战略与品牌架构就好像宪法，企业的营销传播活动就象组织与个人日常的政治、经济与社会活动，把营销策略、广告创意、终端陈列与促销当作品牌战略管理的工作，就等于把公民日常的社会活动如升学、就医、谈恋爱、婚嫁当作宪法的制定与实施了。像全国人大的工作职责一样，企业品牌战略管理部门的职责首先是品牌宪法的制定，然后是执法检查即对品牌的营销策略、广告公关促销等传播活动的每一个环节是否有效地体现品牌宪法进行检查。网络营销服务因此，要通过营销策划高效创建强势大品牌，关键是围绕以下四条主线作好企业的品牌战略规划与管理工作。（《本土品牌战略》南京大学出版社，08年第一版）。营销要点机构品牌营销顾问认为，快速发展的互联网时代让各大中小型企业不再忽视网络互动营销的潜在市