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以良好的行业形象常保无偿献血事业的生命力 　　【摘 要】 本文结合浙江省采供血机构的系统文化建设实践，介绍了他们塑造行业形象、凝聚系统合力、弘扬正能量的主要举措。一是塑造行业形象，赢得社会公众的信任与支持;二是加强文化建设，提升采供血系统的凝聚力;三是弘扬血站人的正能量，传播行业文明。 　　【关键词】 无偿献血;采供血机构;行业形象;塑造 　　2011年，郭美美事件的爆炸式传播给公益事业带来了前所未有的打击，无偿献血事业也不可避免地遭受重创。随之而来一系列血液相关的负面声音混淆着大众的视听，使原本脆弱的血液事业更加雪上加霜。以杭州来看，杭城原本采集量较大的武林广场献血点变得鲜有人问津，甚至有市民上车质疑，出言相激，在一定程度上扰乱了正常的采血工作。供血压力与日俱增，血站人付出更多，却收获更少。社会公众对于“血站人自己献不献血”、“为什么无偿献血、有偿用血”、“献血会不会传播疾病”、“献的血都去了哪里，会不会浪费”……都心存质疑。尽管这些问题，血站都回答过，也通过各类媒体宣传过，但是负面信息的传播速度更为迅猛，影响也更为广泛，如何让群众消除误解，正确地认识无偿献血，树立献血救人的公益理念，成为血站人迫切要解决的问题。 　　“血站的文化建设时间相对于其他领域的文化建设发展较晚，没有直接可以借鉴的程序，但随着《献血法》的颁布实施，血站文化建设被赋予的使命越来越高，特别是无偿献血的社会影响和认知，都是通过血站文化建设工作进行舆论宣传与导向传播。”“血站文化建设应被社会所认知，对血站整体形象的提升起到坚实保障。血站文化建设应贯穿各项工作始终，运用文化建设为血站健康的可持续发展服务。”[1]本文将结合浙江省采供血机构的系统文化建设实践，着力从塑造行业形象、凝聚系统合力、弘扬血站人正能量三个方面来进行探讨。 　　一、塑造行业形象，赢得社会公众的信任与支持 　　血液事业是需要全社会各界群众、团体组织共同参与的社会系统工程，血站的工作是面向大众的，因此，对外树立良好的社会形象，是获得全社会的理解、认同和支持，促进无偿献血事业健康可持续发展的有效途径。特别是在当前公益事业遭受信任危机的情况下，破坏易，重塑难。社会舆论对血液工作的质疑，也让我们认清了，对无偿献血事业的不理解不信任并不是个案，而我们不能让一些不实的言论阻碍无偿献血事业的发展。2012年，血液中心开始多举措打造透明血液工程，主动晒出社会关心的问题，不断加大公开透明的力度，增加社会信任，化解信任危机。 　　1、每季度举办一次主题“市民开放日”活动 　　截止目前，血液中心共举办了16期主题“市民开放日”活动，每期活动都要邀请各界群众走进血液中心，亲历献血流程，近距离观察一袋血液流转的每个环节，通过知识讲座、现场问答等方式讲解无偿献血政策法规、采供血流程及成本、血液的基本知识等公众普遍关心的问题。 　　2、在网站上公布每周血情 　　血液中心在网站首页上开辟了“每周血情”专栏，向社会公布每周血液的采供信息，包括全血、成分血各型的周采集情况，团队血液采集情况，以及杭州各医疗机构用血申报情况和供应情况。公众可以通过血液中心网站清晰、直观地了解到目前杭州临床用血的供需情况。 　　3、向献血者公开所捐献血液的去向 　　任何一个献血者在杭州献完血后，第二天就会收到来自血液中心的感谢和慰问;两到三天后，献血者又会收到关于自己血液检测结果的短信――是将会被用于临床或是血液不符合献血标准。这是多年来血液中心献血服务工作的一部分，但为了使献血者对自己血液的去向更清楚，血液中心在原有的基础上，增加了血液去向查询的功能。每位献血者只需登录血液中心网站，点击“血液信息查询”一栏，在网页中相应地输入自己献血证上的献血编号和身份证号码，全血在35天内，血小板在5天内即可知道去向。目前血液中心提供的血液去向包括四种情况，即发往临床医疗机构、库存状态、报废和血液外调。如果血液已发往临床，献血者还能知道自己的血液是被用于哪家医院。 　　4、采取有效措施，消除患者和家属对互助献血工作的误解 　　向住院患者和家属发放《患者家属献血劝募书》，告知他们无偿献血的意义、国家的政策、采供血的流程以及他们献血后能够得到什么优惠，使患者和家属能够清楚地知道亲友互助献血只是血液供应紧张时采取的一种应急措施，也是我国《献血法》的制度安排，是无偿献血的一种补充形式，绝不是对患者及家属的硬性要求，从而消除患者和家属对互助献血工作的误解，强化患者、医院和采供血机构之间的信息互通和配合，保障患者的用血。 　　5、深化与媒体的合作，借助各类媒体的传播优势宣传无偿献血相关知识 　　与电视媒体合作，多做访谈类、互动型的栏目，对社会公众的各类质疑在问答中越辩越明;与广播电台合作，对日常报道的频次和应急播报的实效作出约定，使