我国目前B2C电子商务逆向物流存在的问题.docVIP

摘 要 现今，商务快速发展同时，高投诉高退货的现象也不容忽视，之相对的，逆向物流的发展却不尽如人意介绍逆向物流的概念分类，阐述逆向物流在我国的发展情况，当前国内外的退货物流管理模式，在电子商务环境下，企业把正向物流与逆向物流相结合，可以实时地掌握商品销售配送以及退货情况，同时通过退货的情况即时地安排库存策略和生产计划、调整销售策略，以保持产品的竞争力在激烈的市场竞争中领先对手。 Abstract Nowadays，with the rapid development of e-commerce，we can not ignore the high complaints and high returns. In contrast, the development of reverse logistics is not satisfactory. This paper introduces the concept and classification of reverse logistics firstly, And introduced the current domestic and international presence of three models of return logistics management, then discussed the causes of return reverse logistics, following by the analysis of current situation of the goods return management in the E-business environment, and the countermeasures are studied. How the enterprise taking part in the E-business implements the goods return management is also discussed. In the e-commerce environment, companies put forward logistics and reverse logistics combined，can grasp of merchandising and distribution as well as the situation returns at real-time. While arrangements inventory strategy and production plan through case returned to adjust sales strategy instantly. Companies can maintain the competitiveness of their products, leading rivals in the fierce market competition. Key words：E-commerceeverse logistics；Returning management；Strategy 目 录 一、绪论 4 （一） 研究背景 4 （二）本文的研究目的与内容 5 （三）本文的研究思路与基本框架 5 二、电子商务逆向物流现状分析 6 （一）逆向物流的涵义与特点 6 （二）电子商务逆向物流在我国的发展现状 7 （三）国内外目前存在的B2C电子商务退货逆向物流模式 7 三、我国目前B2C电子商务逆向物流存在的问题 8 （一） 我国B2C逆向物流产生的原因 8 （二） B2C逆向物流发生后的管理问题 9 四、B2C电子商务逆向物流管理对策 10 （一）发生前的预防措施 10 （二）发生后的管理策略 11 一、绪论 （一） 研究背景 1979 年“物流”这一概念正式被引入我国，迄今为止经过三十多年的发展，在各方面都取得了较大的进步，关于物流的内涵也得到了拓展的发展，人们政府立法、新型的分销渠道、供应链中的力量转换、产品生命周期的缩短企业重视逆向物流将其管理提高到战略程度上。它包括退货、瑕疵品退回、维修与再制造、物品循环再利用、废弃物回收处理等过程，这些物品通过逆向物流的回收重塑处理，能对会大大减少也提高了物流和逆向物流共同构成循环物流，物流成为一个有机整体遇到的文将退货逆向物流进行分析研究。我国引入互联网后，中国互联网络信息中心(CNNIC)第3次《中国互联网络发展状况统计报告》网络零售业为主消费者的特点就是需求分，且数量较会2012年，全国消协组织共受理网络购物投诉20454件，受理网络购物投诉16408件，同比增长99