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《导游实务》教学大纲 课程名称：导游实务 学时：72（理论课54学时+实践课18学时） 学分：4 课程性质：专业必修课 考核方式：考试 开课对象：旅游英语专业专科学生 教学目的与要求： 导游是旅游活动的中心和灵魂，导游业务是旅游经营活动的代表性业务，导游工作的质量直接关系到一个国家的形象和声誉。 本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。既有导游基本概念、导游员地位和作用、导游员职业道德等基本概念；也有导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等使用技能；还有导游服务、旅游交通、旅游线路常识以及主要客源国、少数民族礼仪风俗等基础知识。 通过授课，使学生对导游业务有个概略的了解，具备基本的导游技能，使之成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。 课程内容与学时分配： 第一部分 理论教学 理论教学内容与学时分配 章节 内容 学时 一 导游的由来与发展 2 二 导游员 2 三 导游工作 1 四 导游服务质量管理 1 五 导游工作程序 12 六 旅游者个别要求及问题的处理 8 七 事故的预防与处理 8 八 导游的组织技能 4 九 导游的语言技能 4 十 导游的个性化服务 4 十一 导游的审美艺术 2