规范职业行为2概述.ppt

与成功有约 之 规范职业化行为（二） 展现良好素质，塑造职业形象！ 组织部门：公司办公室 规范职业行为： 二、展现良好素质，塑造职业形象。 行为礼仪 良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。 礼仪的概念 礼即行为礼貌，仪就是仪容仪表。 礼仪是表示对他人的尊重。让对方感觉（看、听）不舒服就是失礼，就是不尊重他！ 礼仪是个人的基本修养。 规范职业行为： 二、展现良好素质，塑造职业形象。 工作中涉及到的礼仪的分类： 1、仪容着装礼仪 2、日常礼仪 3、言谈接待礼仪 4、介绍礼仪 5、握手礼仪 6、名片礼仪 7、座次礼仪 8、奉茶礼仪 9、电话礼仪 10、邮件礼仪 11、行政商务礼仪 12、汇报工作礼仪 13、礼品礼仪...... 规范职业行为： 二、展现良好素质，塑造职业形象。 仪容着装礼仪 仪容着装的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。 良好的着装仪容能给人端庄、稳重、大方的印象，即体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。 个人仪容着装，不仅代表个人的修养教养、文化素质、敬业负责；同时代表了企业品牌和企业形象以及企业文化。 规范职业行为： 二、展现良好素质，塑造职业形象。 日常礼仪： （一）、基本常识 1、对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。 2、人员之间相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 （二）、上下班 1、上班应提前到公司，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。 2、下班不早退，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况，并将办公桌整理干净。 规范职业行为： 二、展现良好素质，塑造职业形象。 日常礼仪： （三）、办公室行为礼仪 1、办公室内禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中对话要轻声。 2、不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰。 3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。 5、离席将自己的座椅归位。 6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，明星图片或不健康内容图片不要在计算机屏幕上出现。 规范职业行为： 二、展现良好素质，塑造职业形象。 日常礼仪： （四）、仪态 1、应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。 微笑——专业形象 发自内心 先入为主 举止表情比有声语言更能打动人心 微笑——最简单、最便宜、最可行、最 容易做到、也是回报率最高的服务。 规范职业行为： 二、展现良好素质，塑造职业形象。 2、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸， 从整体上产生精神饱满的感觉。 女士标准站姿：文雅、大方、精神 规范职业行为： 二、展现良好素质，塑造职业形象。 3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不要坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不放在兜内。 “坐如钟”，端正、大方、自然、稳重； 入座、起立时要轻、稳、慢，女士应将裙子捋平后再坐下； 最多不能超过椅面的2/3； 头正颈直肩平挺胸收腹立腰；不左右摇摆，不跷二郎腿； 双目平视前方，面部表情平和自然。 女士标准坐姿： 规范职业行为： 二、展现良好素质，塑造职业形象。 日常礼仪： （四）、仪态 4、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要 之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动, 步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要太轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 规范职业行为： 二、展现良好素质，塑造职业形象。 言谈接待礼仪 一、生活中常用礼仪语言 1、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。 2、不论