供电公司开展优质服务及行风建设经验材料.docVIP

供电公司开展优质服务及行风建设经验材料xx市““千百亿”发展目标，坚坚持标本兼治、纠建并举举的原则，加大行业作风风整顿力度，不断提升优优质服务水平，在今年的的行风评议活动中，洛阳阳供电公司取得了综合社社会满意率91．23％％、在全市23个公共服服务类行业中位居第一的的好成绩。 一、抓抓教育培训，不断强化员员工的服务意识和服务水水平。 行业作风是员员工队伍的思想素质、职职业道德、纪律作风在工工作中的外在表现，行风风建设的重点在于抓队伍伍建设，提高员工的素质质。今年5月国网公司颁颁布并实施了电力优质服服务十项承诺、电力员工工服务行为十个不准，三三公调度十项措施，我们们紧紧抓住贯彻落实优质质服务“三个十条”这条条主线，积极开展了以下下工作：一是建立定期培培训制度，制定了各个层层面的教育计划，组织开开展干部培训、班站长学学习班、劳动技能竞赛、、向服务标兵学习等活动动，提高广大员工的优质质服务意识和工作积极性性。二是结合实际，迅速速制定了学习贯彻“三个个十条”实施方案和细则则，统一印发了 40000多份小册子，人手一一册，强化学习宣传。三三是学习形式多样化，在在办公自动化网络上开办办知识专栏，宣传板报。。专题辅导等，还对各营营销窗口共1386人全全部进行了闭卷考试。通通过以上的强化学习，使使广大员工对“三个十条条”要求入脑入心，从领领导到职工提高了思想认认识，为抓好优质服务和和行风建设工作打下了坚坚实的思想基础，推动了了优质服务和行风建设的的深入健康开展。 一是加快快电网建设步伐。坚强的的电网是做好供电优质服服务的硬件平台。近年来来，我们抓住机遇，仅用用三年时间完成了城、农农网建设和改造总投资达达25．53亿元。根据据城市发展需要，先后建建成了110千伏华山变变、220千伏中州变等等室内变电站，同时配合合城区道路建设改造，将将城区主要街道的2855公里架空线路改为入地地电缆线路。经过不懈努努力，建成了220千伏伏单环网、110千伏双双环网的“手拉手”网架架结构，电网结构进一步步完善，基本消除了供电电“卡脖子”问题。较为为坚强的电网有力的保障障了xx社会经济的快速速健康发展。 xxx新区建设，我们专门门组织人员科学进行电网网规划，争项目跑资金，，积极建设新区供电网络络。洛南分理处全体员工工连续4个月节假日不休休息，加班加点，进行配配电工程建设，确保了市市体育馆、市政府大楼等等一批重点工程顺利投运运。 3点抢修到凌晨3点，，在高考开始前几个小时时送上了电，确保了全市市高考点无一出现供 三、抓抓窗口建设，不断强化一一线优质服务工作。 一是重视营业窗口建设。。各营业窗口是供电服务务的最前沿，与人民群众众接触最紧密。为方便群群众，公司增加营销窗口口建设投入，在市内及各各县、乡增加了一批供电电营销网点。各营业大厅厅均按照一流的标准进行行建设，内部现代化服务务系统完善，设立了大屏屏幕显示屏、触摸屏、能能源对比台和家电展示台台，公开了用电报装程序序和各种收费标准，设置置了客户书写台，安装了了擦鞋机，配备了应急雨雨伞等各项便民措施设施施。营业大厅环境整洁舒舒适，使客户一进入营业业大厅就能感受到规范、、真诚、优质、方便的电电力服务。 二是加强营销人员的管理理。按照“三个十条”要要求，我们制定了“三个个十条”的实施细则、优优质服务管理考核细则等等，作为营销人员上岗考考试的必考内容。制定了了营销窗口人员管理办法法，对营销主要岗位人员员实行定期考核、优胜劣劣汰制度，对营业大厅人人员实施投诉就下岗制度度。使营销人员明确自身身工作的目标和标准，做做到岗位责任明确，服务务到位。 三是精减业业务手续，提高优质服务务水平。为缩短工作流程程，加快报装速度，各营营业大厅实施“一条龙””服务，将各服务环节集集中在大厅一口对外办公公，并实行用电业务代理理制、客户经理制、首问问负责制等，规范了程序序，提高了效率，方便了了客户。 四、开展优优质服务宣传活动，营造造良好的供电环境。 经常开展形式多样的优优质服务宣传活动，广泛泛宣传电力知识，电力政政策等，让社会了解供电电企业特性，让群众支持持电力发展，营造良好的的供电服务环境。今年44月份，我们结合我市举举办牡丹花会和五一黄金金周即将来临的实际情况况，在全市城乡集中开展展了“优质服务宣传周””、“青春光明行”等大大规模宣传活动。在近一一个月的活动中，各基层层营销单位共发放宣传册册14万册，召开客户座座谈会近40余次，组织织事故抢修300余次，，参加活动达6000余余人次。同时各基层单位位根据自身情况，开展了了各种优质服务便民活动动。东城分理处的广大青青年团员在坚持长期开展展社区便民服4300余元，成成立了爱心基金，作为特特困居民的电费基金；xxx县电业局开通优质服服务大篷车，把电力服