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关于在商贸流通领域开展文明服务月活动的意见 一、开展“文明服服务月”活动的指导思想想和目标要求 以邓小平平理论和“三个代表”重重要思想为指导，贯彻党党的十七大和十七届三中中全会精神，树立和落实实科学发展观。以市委、、市政府关于开展“携手手办亚沙、文明伴我行””提高全民素质主题活动动的通知精神为指针，动动员和引导商贸流通系统统全体干部职工以一流的的服务、一流的热情、一一流的文明礼仪、一流的的举止行为服务社会，迎迎接亚沙会、服务亚沙会会、办好亚沙会。叫响服服务品牌，塑造商场形象象，让广大市民在愉快购购物的同时，将“文明””从商场、超市带回家。。 二、开展“文明服务务月”活动的总体安排 “文明服务月”活动动利用十月一个月的时间间，分三个阶段进行。 第一阶段：宣传发动阶阶段。 召开全市商贸流流通业负责人会议，强调调“携手办亚沙、文明伴伴我行”提高全民素质主主题活动的重要意义，动动员各酒店、商场、超市市、个体工商户、各大专专业市场在本企业中开展展“文明服务月”活动。。 第二阶段：各企业制制定活动方案，组织实施施。 各企业按照实际情情况，制定各自的活动方方案，立即组织开展“文文明服务月”活动，利用用“文明服务月”活动，，大力提升商场、超市、、专业市场软硬件环境。。对内抓好员工素质提升升，倡导文明服务、举止止得体、统一服装，使用用文明敬语，禁用文明忌忌语，开展岗位大练兵，，选出各行业的服务明星星；对外抓好硬件建设，，张贴标语，温馨提示牌牌，文明小卡片等，搞好好货物摆放，室内室外环环境卫生。通过持续改善善软硬件环境，将商场、、超市、专业市场变成海海阳的文明礼仪中心。 第三阶段：检查验收。 财贸办公室组织专人明察察暗访各个企业活动开展展情况。通过调查问卷、、察看活动记录、直接面面对面服务等形式，对活活动中表现突出的企业和和个人，认真总结经验，，通过电台、电视、网站站等媒体在全社会大力宣宣传，塑造新形势下的商商贸流通业的“服务明星星企业和明星个人”。各各企业也要抓住有力时机机，利用一切媒介手段，，积极宣传本行业在“文文明服务月”活动中涌现现出的新人新事新风貌，，充分展示文明经商、诚诚信为本的商业理念和真真情服务、热情好客的服服务新风。 附:1、服服务文明敬语 2、服务务文明忌语 3、收银员员礼仪规范 1： 1、您您要买点什么，需要帮忙忙吗？ 2、请稍等一一下，我就来。 3、、欢迎光临，请您随意选选购。 4、这是您要要的东西，请看一下。 5、您好，您想看这这个商品是吗？ 6、、这是名牌产品，价格适适中，一向很受欢迎，您您可以看看。 7、这这是刚到的新产品，您看看看吧！不买没关系。 8、如果需要的话，，我可以帮您参谋一下。。 9、对不起，您要要买的品种已经卖完了。。这是新品种，您看看吗吗？ 10、您回去使使用时，请先看一下说明明书。 11、我给您您拿出几种看看好吗？ 12、货款是XXXX钱，请您核对付款。 13、您买的东西共共计XXX元，收您XXXX元钱，找您XXX元元钱，请您点一下。 14、您的钱不对，请您您重新看一下。 155、我们是集中收款，请请您收款处去交钱。 16、这是您的东西，请请拿好。 17、请您您点清件数，我给您包装装好。 18、真不巧巧，您要的商品刚卖完。。过两天会有，请您抽空空来看看。 19、这这种商品暂时缺货，方便便的话，请您留下姓名及及电话号码，货到马上通通知您，好吗？ 220、对不起，我们超市市不经营这种商品，请您您到其他商店看看。 21、这种可以吗？如如果不合适，我再给您拿拿别的。 22、对不不起，让您久等了。 23、对不起，让您多跑跑一趟。 24、我可可以将您的意见向领导反反映，改进我们的工作。。 25、您提的意见见很对，我们搞错了，向向您道歉。 26、对对不起，这个问题我解决决不了，请您稍等一下，，我请示一下领导。 27、对不起，都是我们们做得不好，请您多谅解解。 28、对不起，，给您添麻烦，您有什么么要求，请告诉我，我帮帮您解决。 29、请请原谅，耽误您时间了，，谢谢。 30、这件件事是我们的责任，您不不必着急，我们一定会处处理好，请您谅解。 31、实在对不起，这这件商品已经使用过了，，又有属质量问题，影响响了二次销售，有好再卖卖给其他顾客，之前在不不好给您退换。 322、先生，您提出的问题题很特殊，咱们一块商量量一下好吗？ 33、、先生，实在对不起，由由于我工作马虎，忘了收收您的钱，请您回忆一下下，麻烦您了。 334、您先挑着，不合适适我再给您换。 355、您慢慢选，我过去接接待几位顾客就来。 36、先生，请您稍候候，我马上就过来。 37、对不起，这种商商品很畅销，刚好卖完。。 38、对不起，这这