管理沙龙：如何培养客户忠诚度.docVIP

管理沙龙：如何培养客户忠诚度 在生活中，我们每一一个人都是别人的客户，，是被争宠的对象；而在在工作中，我们又有许多多读者朋友都在扮演着““拉客”的角色——要把把客户团结在自己的周围围，客户对自己越忠诚，，实现成功的概率就越高高。但在现实中并不是每每个企业都能很好地把握握这当中的奥秘的。 每个管理者都面临着这这样一个现实：产品差异异性越来越小，促销手段段也大同小异，竞争对手手却越来越多，而客户的的要求却是千变万化的，，怎么才能在激烈的竞争争中脱颖而出？ 该投投资多少成本到培养客户户忠诚度上才算合适？每每次促销活动结束，曾经经为逐利而来的大量顾客客立刻像潮水般退去，找找不到稳定的客源；许多多企业都陷入了同质化的的竞争中，不同的企业该该用什么不同的办法来提提高客户的忠诚度？……… 带着一串串疑问，，有400多位听众从广广州、佛山、东莞等地赶赶到了新快报·中大管理理沙龙会场，有不少是企企业组织员工前来学习交交流的，其中佛山移动公公司更是一下就来了700多个人，他们要为在““大佛山”市场大干一场场而培养“拉客”高手。。沙龙嘉宾也不负众望，，就“如何培养客户忠诚诚度”这一主题纷纷发表表他们的高见，并回答了了听众们提出的不少热点点难点问题，现场气氛十十分热烈。 读者朋朋友们，或许你因为种种种原因而没能来参加我们们的这一期沙龙活动，但但不要紧，通过我们的这这期专版你还是能从中领领略到嘉宾们的风采，看看到他们精辟的论述与观观点的。不过你还是错过过了与嘉宾们现场交流的的极好机会，也错过了认认识那些与你一样拥有好好学向上、永不放弃追求求的朋友们的极好机会。。 希望你不要错过了了下一次。 吴能全 背景：中大管理学院院著名教授、博导，为数数百家大中型企业提供过过管理培训，为交通集团团、珠江啤酒、广州卷烟烟一厂、东莞长安集团等等20多家大型企业提供供过管理咨询。 (企业、品牌)忠忠诚！”“(品牌与顾客客)合则赢，互相欺诈则则输。” 背景：市场营销专家，，为可口可乐、宝洁、高高路洁、中国移动、中国国联通等众多企业进行员员工培训。并为香港美心心集团、美国Mascoo集团提供过管理咨询。。曾先后服务于国企、民民企和多家跨国企业，在在管理方面有大量著述。。 林忠 背景：：中大企业管理研究所特特约教授。曾在宝洁公司司担任区域经理、华南销销售经理6年，并接受宝宝洁公司的海外培训和担担任海外工作。具有丰富富的营销管理经验。 “企业对渠道客户户的选择，最好是门当户户对，与品牌一起成长、、发展的客户最忠诚。”” 黄文杰 背景：：曾任天贸南方大厦百货货公司副总经理。盛世中中华百货是广州首家大型型民营百货公司，逐步培培养了一批稳定的顾客群群，创下16个月内实现现年度盈利的广州百货企企业最快盈利纪录。 赵相军 背景：原宝宝洁中国公司信息技术部部高级经理，现为中大教教授经理研究会特约研究究员，在企业信息化建设设与企业管理咨询方面具具有专长。 “不要要把客户当人！——胡萝萝卜加大棒，对培养顾客客忠诚度最有效！” “在企业的营销管理、、客户培养上，一套CRRM系统绝非万能！” 客户忠诚是从客户满意概概念中引出的概念，是指指客户满意后从而产生的的对某种产品品牌或公司司的信赖、维护和希望重重复购买的一种心理倾向向。客户忠诚实际上是一一种客户行为的持续性。。 对于商品销售企业业，衡量客户忠诚度主要要有两方面，即客户的保保持度和客户的占有率。。在80/20原则中能能给公司带来80%收益益的是20%客户。忠诚诚的客户群体是一个相对对稳定的动态平衡。从来来没有永远的忠诚，企业业无法买到客户的忠诚，，只能增加客户的忠诚。。 客户忠诚度的“维护和和打破”成为全场争论的的焦点。一方提出，培养养顾客忠诚度需要理顺““道与术”的关系，并结结合“胡萝卜+大棒”理理论进行维护，另一方专专门针对中小企业，认为为中小企业要培养顾客忠忠诚度，首先要打破顾客客对原品牌的忠诚度。 400多位听众从从四面八方赶到沙龙现场场聆听专家的高见。 “要要顾客忠诚首先自己要忠忠诚。”吴能全在管理沙沙龙会上一针见血地指出出。“这就归结为道的问问题。” 吴能全具体体解释为，“道”的含义义就是不能欺骗消费者，，这是基本前提。如某些些商场虽然推出很便宜的的商品，但如果这些商品品都是劣质产品，顾客全全受骗了，商场就没有““道”，顾客的忠诚度自自然很低，也就谈不上如如何用“术” 培养顾顾客忠诚度的问题。 在有“道”的前提下，，“术”的战略就很讲究究。关键的一点是必须以以最快的更新速度去满足足消费者的需求。因为对对于顾客来讲，只要是顾顾客需要的，无论价钱高高低都会有购买欲望。所所以，与其通过价格或者者其他优惠手段留住顾客客，不如