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管理培训学习心得 一、管理理理论知识方面 客户服服务与客户满意，客户服服务的重要性方面。在做做客户关系工作中要采用用多种渠道方法聆听客户户心声，学会对客户进行行关怀。要有从外至内的的业务眼光。客户服务与与客户满意的实现，首先先要对客户需求进行层次次分析，在不同的时间关关注重点不一样，投入也也不同。准确判断客户服服务的关键时刻，变笼统统的服务质量要求为具体体的标准，确定业务营销销受理一线人员是十分关关键的。 关于绩效管管理与绩准备考核，绩效效管理的四个领域：即活活动领域、绩效领域、职职位领域和生活领域。绩绩效管理是全方位的管理理PDCA是绩效目标的的设定、绩效辅导、数据据收集与绩效评价和绩效效反馈、诊断与改进。绩绩效目标的设定的重点一一方面是目标应从上至下下进行层层分解即工作分分解结构（WBS），另另一方面是员工从下至上上进行承诺即员工针对自自己岗位的工作绩效而进进行承诺（PBC）。绩绩效辅导是一全过程的监监控过程，是一沟通与协协助的过程，是其辅导员员工达成目标计划，绩效效辅导是绩效管理的真正正核心。绩效评价是企业业价值评价体系的核心内内容之一。做好绩效工作作 经理标杆：从经理理的角色、职责、素质、、及经理的职业修行和品品格等四个方面进行了论论述。一是，经理的角色色有业务领导者、任务分分配者、联系者、监管者者、传播者、执行者、指指导者、解决问题者八个个角色。二是，经理的职职责主要是带领他人有效效地完成工作，是管事理理人。三是，经理的素质质应具备以下十项主要素素质：即演绎思维、归纳纳思维、服务精神、培养养人才、监控能力、主动动性、人际理解能力、领领导能力、合作精神和影影响能力。四是，经理人人的职业修行和品格遵循循老三篇：即全心全意为为人民服务；毫不利己，，专门利人；愚公移山的的精神。 成功人士的的自我修炼：一是主动积积极；二是以终为始；三三是要事第一；四是双赢赢思维；五是设身处地；；六是整合差异；七是均均衡发展、不断更新。处处处可以体会到品格是成成功的基石的深刻道理。。 组织战略分解与落落实：着重一是理解战略略设定目标，首先要做到到三个理解即是：理解组组织战略与上级目标，就就是要对公司的愿景、发发展、中长期目标，对中中短期实现的关键目标，，对近期业务重点和重大大项目，对评价体系和关关键业绩指标都有较深刻刻的理解。理解客户状况况就是了解我们的目标客客户是谁，客户结构是什什么，如何发掘客户和引引导客户新的需求。理解解业务规律就是业务所处处的生态环境与行业价值值链，业务架构及业务模模式，行业市场及应用表表现，需要的资源核心资资源是什么，组织对本业业务的发展设想和愿景。。二是共同计划即瞄准目目标，寻找途径，分解任任务；配备资源，要事为为先；与其共同制订计划划，计划是连通团体的经经脉；是走向目标的诺言言；是交流沟通的工具；；是实现成功的保证。三三是员工承诺即是使其充充分理解目标与策略；共共同制订员工绩效承诺；；指导员工制定个人计划划。四是领导执行即是全全情投入，领导行动；适适时监控，及时改进；审审视战略和方向，保证关关键目标实现。五是评估估改进即是检查绩效回顾顾并检讨执行过程；员工工绩效评价、诊断与沟通通。 二、思路创新意意识方面 在客户服务务与客户满意，一是对立立足于问题的预防远比问问题的解决重要，要防火火重于救火。要进一步强强调持续的改进和优化的的重要性。 绩效管理理与绩效考核， 一是企企业改革成功的标志是：：对员工辛勤劳动的承认认。绩效管理是就任务目目标的设定与分解，员工工对目标的承诺而这一过过程的管理是全监控的管管理过程，最终的目标是是激励员工努力工作与企企业共同达到成功。 成功人士士的自我修炼，关于要事事第一中的帕雷托原则，，将有限的时间用在重要要的事情上。关于整合差差异，差异是客观存在的的，首先要正视；差异是是创新的源泉，要珍视；；整合差异和正确运用差差异能够取得更大的效用用。 组织战略分解与与落实，从对业务流程的的运作，对资源的平台管管理，对搭建高效的团队队三个方面正确理解企业业组织战略目标的设定，，如何对组织目标的设定定的理解直接关系到对组组织目标任务的分解及落落实，当思维有所突破时时，对事物的理解程度一一定有提高。关于战略分分解指导员工制定个人计计划，一定要有到帮助员员工实现创新工作的“落落地”意识。关于战略落落实领导执行中切记态度度比技巧更重要的原则。。关于战略落实中的评估估改进，管理是全过程的的监控过程，但对企业战战略目标的设定，对员工工绩效的设定，都应时时时进行评价与诊断。 三、可操作性方面 客户服务与客户满意，用用从外到内的眼光来实现现客户满意。必须聆听客客户的声音，并且根据客客户关注的重要程度加以以改进。 应对客户不不满的四步方法。只有可可以衡量的才是可以管理理的，将客户