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管理学前沿－－企业再造理论 　　一、变革的背景景－－分工和低效率 企业再造理论的出现现，一个明确的指向就是是亚当·斯密认为“劳动动生产力最大的增进，以以及运用劳动时所表现的的更大的熟练、技巧和判判断力，似乎都是分工的的结果。”（斯密，１７７７６）分工带来的效率率提高可以从以下几个方方面来解释：（１）分工工可以推进劳动者生产知知识的专业化，促使劳动动者在较短的时间内使熟熟练性技能迅速提高，从从而形成生产中的高效率率；（２）分工可以使劳劳动者长时间专注一项工工作，从而节约或减少因因为经常变换工作而耽搁搁时间；（３）分工可以以促使大量有得于节省劳劳动的机器和工作方法的的出现。 但是，分工工理论在不断提高企业生生产效率的同时，也给企企业的持续发展套上了一一道无形的枷锁。首先，，将一个连贯的业务流程程侵害成数个支离破碎的的片段，既导致劳动者的的技能愈加专业化，成为为一个片面发展的机器附附属，也增加了各个业务务部门之间的交流工作，，交易费用因此会大大增增加。其次，在分工理论论的影响下，科层制成为为企业组织的主要形态，，这种体制将人分为严格格的上下级关系，即使进进行一定程度的分权管理理，也大大束缚了企业员员工的积极性、主动性和和创造性。特别是在佬的的工业经济时代逐步向新新的知识经济时代过渡的的过程中，流行２００多多年的分式理论已经成为为亟需变革的羁绊。因此此，以恢复业务流程本来来面目为根本内容的企业业再造理论便应运而生。。 企业再造理论的主主要代表人物就是美国著著名管理学家、麻省理工工学院教授迈克尔·哈默默和咨询专家詹姆斯·钱钱皮。１９９５年，哈默默针对实施企业再造失败败比例过高的情况，又提提出应当树立团队的思想想，并澄清了一些人对企企业再造的错误理解。钱钱皮也出版了后续著作〈〈再造管理〉。T·H··达文波特、R·B·卡卡普兰和L·莫多克、HH·J·约翰逊以及小林林裕等人也对再造理论的的发展和完善作出了巨大大的贡献。 企业再造理论首首要的内容就是提出了对对流程的不同理解。哈默默和钱皮将流程再造定义义为，“针对企业业务流流程的基本问题进行反思思，并对它进行彻底的重重新设计，以便在衡量绩绩效的重要指标上，如成成本、质量、服务和效率率等方面，取得显著的进进展。”并强调要打破原原有分工理论的束缚，重重新树立“以流程为导向向”的思想。企业再造直直接针对的就是被割裂得得支离破碎的业务流程，，其目的就是要重建完整整和高效率的新流程，因因此，在再造的过程中一一定要牢固树立流程的思思想，以流程为现行的出出发点和终点，用崭新的的流程替代传统的以分工工理论为基础的流程。 改革以后的业务流程程具有以下的特点：（１１）工作单位发生变化－－－从职能部门变为流程程执行小组；（２）工作作变换－－从简单的任务务变为多方面的工作；（（３）人的作用发生变化化－－从受控制变为授权权；（４）职业准备发生生变化－－从职业培训变变为学校教育；（５）衡衡量业绩和报酬的重点发发生变化－－从按照活动动变为按照成果；（６））晋升的标准发生变化－－－从看工作成绩变为看看工作能力；（７）价值值观发生变化－－从维护护型变为开拓型；（８））管理人员发生变化－－－从监工变为教练；（９９）组织结构发生变化－－－从等级制变为减少层层次；（１０）主管人员员发生变化－－从记分员员变为领导人。 其次次，企业再造理论认为，，企业再造活动绝不是一一次改良运动，而是重大大的突变式改革。这主要要表现为以下三个方面：：（１）企业再造对固有有的基本信念提出挑战。。企业在经营过程中会遵遵循一些事先假定式的基基本信念，这些信念往往往会深深植根于企业内部部，影响企业各种经营活活动的展开，也影响企业业业务流程的设计和执行行，有长期历史的企业尤尤其如此。企业再造需要要对这些原有的、固定的的思维定势进行根本性的的手术，产生创造性思维维，从而促进基本信念的的重大转变。（２）企业业再造需要对原有的事物物进行彻底的改造。与日日本企业的原有变革思路路不同，以美国企业为主主要蓝本的企业再造决不不是一次渐进式改良措施施，也不是仅仅满足于对对组织的修修补补，而是是努力开辟完成工作的崭崭新途径，就是要重建企企业的业务流程，使企业业产生脱胎换骨一样的巨巨大变化。（３）改革要要在经营业绩上取得显著著的改进。企业再造不是是要在业绩上取得点滴的的改善或逐渐提高，而是是要在经营业绩上取得显显著的改进。哈默和钱皮皮为“显著改进”制定了了一个目标：“周转期缩缩短７０％，成本降低４４０％，顾客满意度和企企业收益提高４０％，市市场份额增长２５％”；；其目标就是从企业竞争争力这个指标上追赶日本本对手。 再次，企业业再造提出了三条基本的的指导思想：（１）以顾顾客为中心。传统的分工工理论将完整的流程分解解为若干任务，并把每个个任务交给专门的