管理学大师马里克：赚钱不是企业目的.docVIP

管理学大师马里克：赚钱不是企业目的(Frredmund Mallik)：富有实践经验验的欧洲管理学专家，在在德语国家被誉为“管理理和教育大师”。19884年起，他任瑞士圣加加勒管理中心总裁；现任任教于瑞士圣加勒大学、、奥地利因斯布鲁克大学学和维也纳经济大学；担担任多家公司高级管理顾顾问；写了多本畅销欧洲洲的管理学著作，包括《《管理经营生存》等。 中国人应该“向欧欧洲学管理” 记者：您您主张中国人应该“向欧欧洲学管理”，为什么这这样提？ 马里克：中国国正在走自己的发展道路路。这个过程中需要向其其他国家学习好的经验，，但是我感觉中国人学美美国的东西很多，似乎对对欧洲关注不够。 记者者：“欧洲管理”这个概概念已经提了30年，但但在很多中国人看来，欧欧洲观念和美国模式没有有太大差别，都是“西方方模式”。是这样吗？ 记者：这个差别是怎样形形成的？ 马里克：在美美国，股市主导经济；在在欧洲，只有一部分人关关注股市。比如，美国企企业衡量业绩的惟一标准准是股东权益。管理者只只要确保公司股价上涨就就行了，不用去观察市场场、照顾客户。连首席执执行官的待遇，也由公司司股价高低来决定，跟客客户的满意程度没有关系系。 记者：可是美国也也有很多非常成功的公司司，比如沃尔玛、可口可可乐和麦当劳等。 马里里克：任何地方都有成功功的公司和失败的公司。。很多美国公司的成功，，得益于其巨大的国内市市场。如果你看看他们在在国际市场、特别是欧洲洲的业绩，就不那么成功功了。美国金融业确实有有很多创新，但真正的经经济产业与金融业有区别别。 最近十几年来，有有一些欧洲企业盲目追随随美国模式，使得传统的的欧洲经营理念受到破坏坏。我认为欧洲有些国家家，比如德国面临的经济济危机，根本原因不在政政府政策，而是有些企业业错误地模仿美国套路。。 一个公司可以今天赢赢利，明天破产 记者：：对于企业来说，努力赚赚钱并没有什么错。对吗吗？ 马里克：赚钱当然然没有错，但赚钱不是目目的。企业必须赢利，但但不是说企业存在就是为为了利润。就像人必须吃吃饭，不代表人活着就是是为了吃饭。企业存在的的目的是创造和维护客户户利益。有了满意的客户户，就会有收益和利润。。客户才是真正推动企业业健康持续发展的根本因因素，而不是股东或者股股东利益。 记者：那么么一个企业的利润能说明明什么呢？ 马里克：利利润是衡量效果和效率的的标准。但它永远是非常常短期的东西，一个公司司可以今天赢利，明天破破产。以瑞士的钟表行业业为例，直到上世纪700年代，它们保持赢利好好几百年。如果只看账目目，什么问题也没有，但但实际上早在1975年年前后，整个行业错过了了数字化技术革命的发展展契机，已经陷入严重危危机。80年代以后，瑞瑞士钟表业很快失去生命命力。经过15年的重新新改造，现在才有所扭转转。 马里克：大企业业并不是一个真正健康经经济体的基础。在欧洲，，中小企业的经济附加值值占全社会总量的2/33。而对于这些私营的中中小企业来说，股市发挥挥不了作用。他们关注的的是市场。他们口头上会会说“我想赚钱”，但实实际上他们的做法是关注注市场、紧盯对手、服务务客户、提高质量。因为为中小企业家最明白：公公司的钱是从客户那里来来的，要想保住公司，就就得不惜一切保住客户。。 记者：您曾说过，管理理的概念不应仅仅局限于于企业，还应适用于社会会。为什么？ 马里克：：只有在一个完善健康的的社会环境下，才有可能能培育健康的产业。纯粹粹的商业管理专业，只单单纯地教授企业管理。实实际上，管理学还应适用用于非营利机构和社会政政府机构，如教育和医疗疗系统以及筹办奥运会等等。怎样构建一个完善、、健康、可持续发展的社社会？这是我们最为关注注的问题。 记者：可持持续发展也是中国政府正正在倡导的发展方向。 马里克：我注意到了。这这个方向是正确的，说明明中国政府很聪明。如果果能坚持可持续发展的原原则，在未来20年内，，中国经济将不仅规模大大，而且实力强，成为世世界上名副其实的强大经经济体。现在重要的是，，要看到世界上不只有美美国一种模式，还有其他他模式。作为一个大国，，中国应博采众长，为己己所用，找到有中国特色色的发展模式。 马里克：：世界上没有第二个国家家像中国这样情况复杂，，也没有任何政府像中国国政府这样，下力气培训训政府官员。现在中国官官员的水平，我认为比较较高。但是我想建议，应应该不仅仅把他们送到哈哈佛去学习，欧洲大陆，，比如瑞士、法国、德国国等，也有不少优秀的学学府。 记者：中国股市市近几年来一直低迷，与与整体经济发展状况很不不一致，为什么？ 马里里克：这恰恰说明了经济济发展与股市是两个并不不相关的市场，相互之间间没有必然联系。历史上上只有很短的时间里，这这两者的发展状况是一致致的，大部分时间里，它它们并不一致。以日本为为例，当日本股市从4万万