高速公路收费站先进集体材料.docVIP

高速公路收费站先进集体材料 ——xx处xx所经验交交流材料 一、完善善考核体系、服务中心工工作 我们依照主业特点点，结合现代企业管理要要求，根据赣州处一届三三次职代会工作报告中提提出的费收工作七项硬指指标，结合我所实际完善善了《xx所费收员日常常考评细则》、《费收员员千分制考核》等系列考考核制度。 二、开展特色活动动，强化服务意识 为树树立良好的窗口形象，提提高服务水平。今年来，，我所相继开展了一系列列具有鲜明特色的活动，，实现了亮点创新。在春春节期间，开展了“文明明服务没有终点”主题实实践活动，着重为春节返返乡的司机乘客提供优质质服务；3月5日，开展展了“走近车主，推动窗窗口服务升级”的问卷调调查活动，该活动赢得司司机车主的普遍好评，也也得到上级征费主管部门门的高度赞扬，同时，依依托该活动，撰写了《服服务过程中需要解决的几几个问题》、《专注细节节，进一步为司乘人员提提供便利》等一批具有行行业指导意义的调研文章章；10月1日至7日，，开展了“便民服务十条条，服务黄金周”活动，，将便民 这些活动的开展展，大大提高了费收人员员的服务意识和服务水平平，同时，也提高了司乘乘人员的满意度，实现了了社会效益和经济效益的的双丰收。 三、整治窗窗口环境，擦亮窗口形象象 “让司机车主满意意”是xx所全体工作人人员的最高目标，但要做做好文明服务并非是一朝朝一夕的事。为了配合好好赣州处征费科开展的收收费窗口环境整治工作，，xx所屡出新招，推出出一系列措施，如：成立立各级组织机构（整治小小组，检查小组，宣传小小组），所领导亲自挂帅帅，严密督查，采取明察察暗访，突然袭击等方式式，检查文明服务是否到到位，服务承诺是否落到到了行动上。做到广大司司乘人员过往收费站时有有求必应、有难必帮。让让司机车主渴有一杯水，，病有一片药，问路有一一句满意的回答。以文明明、优质、高效的服务吸吸引车流，促进收费增长长。 XX年10月25日晚晚22时许，一辆车牌号号赣D52062大型运运输矿石的自卸车驶入xxx所汤村站收费车道，，电脑显示该车总重吨，，这个重量立即引起当班班费收员的警觉，按费收收员的经验和常识判断，，这种型号的车满载总重重应在50吨左右。费收收班长带着疑虑要求司机机倒车复称，该车驶出地地磅时电脑显示吨，可以以确定该车有巧过磅逃漏漏通行费行为。班长马上上带领另一位费收员严密密盯查该车复称，电脑显显示总重 吨，司机的““巧过磅”计划彻底破灭灭，如数上缴通行xx所的工作人员员火眼金睛，识破伎俩。。 管理理出效益，班长是关键。。为了切实加强班组建设设，提高班组战斗力，我我们按照 “权利下放、、制度明晰 、责任明确确、效益挂钩”的原则，，实行了班长负责制。对对班长实行目标、效益、、质量、安全四位一体的的考核模式。在班长的使使用上，真正做到了用制制度管人，以制度服人，，班与班之间自发地开展展了劳动竞赛，出现了你你追我赶的竞争态势。 五、开展收费“四优”，，提高司乘满意度 以标标准化收费站为龙头，加加大创建优美环境、优良良秩序、优质服务、优秀秀队伍的力度，真正使我我所成为传播行业新风、、展示交通形象的文明窗窗口。进一步建造优美环环境、营造优良秩序、创创造优质服务、塑造优秀秀队伍，展示收费的新形形象。 （一）突出优美美环境。以司乘视觉接触触到的范围为重点，一是是要做好现场环境卫生和和费亭花草摆放。做到地地面无杂物，桌面无灰尘尘，墙面无污迹，顶面无无蛛网，花草随时保持新新鲜无凋零；二是加强交交通设施设备的修复与管管理，做到外观无变形，，表面无破损，油漆无脱脱落，功能正常发挥，摆摆放有序，维修及时；三三是夜晚要开启全部灯饰饰，切实使收费广场夜晚晚亮起来。 （二）突出出优良秩序。一是要做到到依法收费、准确收费。。要分门别类地加强法定定免费车、施工免费车和和公务免费车的管理。二二是要坚持一车一卡一杆杆，杜绝冲岗现象发生。。三是要开足道口，要加加强收费现场的实时监控控，排队超过5辆要及时时开启备用车道。提高业业务的熟练程度，尽可能能地缩短单车操作时间。。 （四）突出优秀队伍。抓抓好刚毅精神学习。要以以认真学习陈刚毅同志的的先进事迹为基础，以学学刚毅精神为动力，以刚刚毅精神和收费工作的结结合点为突破口，广泛开开展“学刚毅示范窗口””和“学刚毅示范岗活动动”；抓好收费廉洁纪律律的学习。加强收费廉洁洁纪律的宣传、执行情况况的检查和重点环节的监监管，重申“一元违纪，，自动除名”制度，从教教育、监督、制度三方面面使劲，形成收费廉洁纪纪律的高压线，杜绝内部部经济违纪现象发生；进进一步强化实践的学习。。坚持理论学习与实践学学习相结合的方法，进一一步落实“向下兼容一级级”的学习要求，从实践践中加深对下一级岗位的的职责范围和操作规定的的理解；抓好收费业务学学习与考试。按照学习型型企