2016部队话务员工作总结精选.docVIP

2016部队话务员工作总结精选 主要写一下主要的工作内内容，取得的成绩，以及不不足，最后提出合理化的建建议或者新的努力方向。。。。。。。。工作总结就是是让上级知道你有什么贡献献，体现你的工作价值所在在。所以应该写好几点： 1、你对岗位和工作上的的认识 2、具体你做了什什么事 3、你如何用心工工作，哪些事情是你动脑子子去解决的。就算没什么，，也要写一些有难度的问题题，你如何通过努力解决了了 4、以后工作中你还需需提高哪些能力或充实哪些些知识 5、上级喜欢主动动工作的人。你分内的事情情都要有所准备，即事前准准备工作以下供你参考： 总结的基本要要求 1.总结必须有情况况的概述和叙述，有的比较较简单，有的比较详细。 2.成绩和缺点。这是总总结的主要内容。总结的目目的就是要肯定成绩，找出出缺点。成绩有哪些，有多多大，表现在哪些方面，是是怎样取得的;缺点有多少少，表现在哪些方面，是怎怎样产生的，都应写清楚。。 3.经验和教训。为了了便于今后工作，必须对以以前的工作经验和教训进行行分析、研究、概括，并形形成理论知识。 1.一定要实实事求是，成绩基本不夸大大，缺点基本不缩小。这是是分析、得出教训的基础。。 2.条理要清楚。语句句通顺，容易理解。 3..要详略适宜。有重要的，，有次要的，写作时要突出出重点。总结中的问题要有有主次、详略之分。 1、标题题 2、正文 ;提纲挈挈领，总括全文。 结尾：分析问题题，明确方向。 3、落款款 日期：出国留留学时间 20**年已经经接近年尾，又是一年的工工作快要结束了，细细回想想，我来到总站，来到话务务班已经一年半的时间，从从一名战战兢兢什么都不懂懂得小学员，到现在可以独独立果断的面对问题，这期期间自己成长成熟了很多，，同时也看到了自身存在的的不足。总结如下： 在工作中，身边的的同事都是我的老师，同事事刘姐干练的做事风格和灵灵活的服务技巧，王姐淡定定优雅的气质和耐心细致的的解答，小扈熟练的业务知知识和幽默的阳光心态，李李娜的勤奋好学和开朗乐观观，冯姐的认真仔细和严谨谨态度等等，都在不知不觉觉中影响着我，让我不断的的学习和进步。我深知，自自己还有很多的不足，可是是，我有信心会做的更好。。 尽管在这一年的努力中中有了一些进步，但是还存存在着很多的不足，以下几几点有待提高：一、工作心心态不够稳定。遇到个别旅旅客的来电时，在回答咨询询时语气欠佳，没有耐心。。二、工作中缺乏总结。工工作后不能及时梳理和总结结，缺少工作目标。三、工工作不够激情主动。工作中中缺少激情，安于现状，创创造力不足。能够认真完成成工作任务，但是缺少主动动承担新工作的积极性。 针对工作中自身存在的不不足，将在今后的工作中不不断改进，做好以下方面：：一、调整心态，加强耐心心。在今后的工作中适当调调整自己的心态，多站在旅旅客的角度想问题，寻找最最适合自己的工作方法，用用心微笑，真诚服务，真正正做到把旅客当朋友，争取取可以尽善尽美的解答每位位旅客的咨询来电。二、注注重细节，加强沟通。工作作中注重服务细节，规范服服务用语，宣传总站全面到到位。加强与同事之间的交交流，及时发现自身不足，，学习工作经验。三、及时时总结，不断积累。对工作作中出现的问题及时分析，，不断改正，善于整理，总总结经验，加强处理问题的的能力。多学习身边同事好好的工作方法，取长补短，，不断完善自己的工作，为为今后工作创造条件。四、、提高主动服务意识，主动动承担工作任务，多为自己己的部门提好的建议，积极极参加各项活动。 记得自自己刚来面试的那天，李站站对我说：“车站的工作贵贵在坚持，看似简单，可是是能够坚持在每一天把每一一件小事都努力做到最好其其实很不容易。”一直认真真记得这句话，未来的工作作中我会更加努力，并坚持持用这种归零的心态和踏踏踏实实从小事做起的态度认认真工作。 最后，想感谢谢客服中心每一位领导和同同事，谢谢你们这段时间里里对自己的指导和帮助，以以后每一天的工作我都会全全力以赴，加油! 我作话话务员的时间不长，跟许多多老手相比，我是一个新手手。但这并不能成为我可以以比别人差的理由，相反，，越是因为这样，我就更要要付出比别人更多的精力和和时间来学习，从而跟上大大家的步伐。在刚上xx平平台的时候，凭借着自己努努力、刻苦、任劳任怨的工工作态度，我除熟悉了语音音平台的操作和处理流程外外，还更深一步地了解到xxx设备的整个运作流程，，让我在工作时更能得心应应手。 95598号号作为一个群众服务窗口，，我作为一名普通的客户服服务代表，除了要懂得一些些简单的技术和专业知识外外，更重要的是需要与客户户进行沟通、交流，解答客客户的咨询和疑问。因此，，我更需要具备的是掌握全全面的业务知识和良好的服服务、沟通技巧。在平时的的工作中，对于新下发的各各种新业务、新知识、新活