情绪管理(_LL)讲义版.pptVIP

情 绪 管 理 有关情绪管理 能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发洩在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝,所以,我们一定要小心翼翼地处理自已的情绪. 情绪管理主题大纲 情绪与人生 什么是情绪? 个体受到某种刺激(内在或外在)所产生的一种身心激动状态,情绪是主观意识的经验,会影响行为且不易自我控制. S(刺激) ? R(反应) 什么是情绪? 情緒的成份主观经验、体內反应、对事件的信念或认知的评估、脸部表情、行为反应 情緒的個別差異 情绪的产生---压力 情绪---压力 那些事件引起你生气、难过、焦虑、害怕、丟脸、无助的感觉呢? 1.我最生气的一件事 2.我最难过的一件事 3.我最焦虑的一件事 4.我最害怕的一件事 5.我最丢脸的一件事 6.我最无助的一件事 二、情绪与人生 情绪与健康 情绪与事业 情绪与健康 三、情绪管理 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 就是说你能不能管理好自已的情绪,调整好自已的心态,能不能理解别人的情绪,体会别人的心态,能不能很好地表达自已的情绪,和别人在情感上有效地沟通交流即通情的能力. 情商与智商 美国哈佛大学心理学教授丹尼 尔·戈尔曼提出了如下公式： 情商与智商 EQ 高手的特质 良好的內在修养(胸怀:成为湖泊) 均衡的處世態度(人生不要太圆满,翘翘板) 真誠待人 幽默 熱忱 什么是快樂? 快乐是盼望的目的达到紧张解除后继之 而来的情绪体验,快乐的程度取决于 愿望满足的意外程度. 快樂的三個層次 第一個層次: 競爭式快樂第二個層次: 條件式快樂第三個層次: 自覺性的快樂 EQ 高手的技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美 克服烦恼七招 1.对于自已无法办到的事情,最好不要经常想它 2.不要怕困难,因为怕困难往往会引发更多的优虑和恐惧 3.好好安排自已的休闲生活. 4.一早起来,应该即刻起床,不要胡思乱想. 5.不要把不愉快的事情留到明天再做,应该即刻下决定,做还是不做,拖延绝非良策. 6.不要把烦恼隐藏心底,要设法排险 7.完成一件工作之后，应稍作休息再放手做另一件工作。 课程回顾 什么是情绪,情绪产生于压力,压力-不合理的标准 情绪有害于健康,会成为事业的拌脚石 情绪管理的关键,通情,即有同理心 情绪管理决定一个人成功的80% 培养EQ高手的素质:良好的内在修养,均衡的处事态度,真诚待人,幽默,热情 强化正向情绪:良好沟通,积极倾听,幽默,拒绝的艺术,赞美 拥抱负向情绪:且慢发作,纾解压力,面对逆境,面对心情低潮,包容力 * 沈阳.人资:凌丽 2010.08 1 2 3 了解情绪 情绪管理 一、了解情绪 A D C 社會文化與情緒:中國文化的情結 個人特質與情緒:個性的影響 B 家庭與情緒:父母教養與家庭規範 性別與情緒:兩性的情緒反應 精神/身体 上的 政治上的 家庭/经济 上的 情感上的 人际上的 工作上的 现代人面 对的压力 压力 形成 能力不足 标准太高 妄想心生 喜—伤心脏 怒—伤肝脏 忧—伤肺脏 思—伤脾脏 恐—伤肾脏 悲—伤五脏 惊—伤神经 “悲哀则心动， 心动则五脏六腑皆摇！” 六失 ⒈失学 ⒉失业 ⒊失败 ⒋失意 ⒌失足 ⒍失恋 情绪与事业 “未经天魔非铁汉，不遭人嫉是庸才。” “没有崎岖和坎坷就不叫攀登，没有烦恼和痛苦便不叫生活。” 成功100%=IQ20%+EQ80% IQ EQ 1 高 EQ 高 IQ 2 高 EQ 低 IQ ） （低） （高） （低） （高） 3 低 EQ 低 IQ 4 低 EQ 高 IQ 做事 做人 负向情绪 EQ管理技能 正向情绪 溝通技能