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政务微博与网络舆论调控研究 　　摘要：近年来微博的影响力呈现出几何式倍增的发展态势，特别是在历次突发事件的传播中后起新秀政务微博更不断彰显出其强大的力量，无论是其传播速度还是广度都在不断刷新着记录。当然，在其传播过程中也不可避免伴随着运行机制不健全等消极因子的影响。在公民权利意识不断提升的环境下，应合理利用政务微博平台有效地应对突发事件，强化对微博舆论的研究与调控，从而形成完善有效的应对机制。 　　关键词：政务微博；网络舆论；突发事件；微博账户；意见领袖；舆论导向；运营机制 　　中图分类号：D630 文献标识码：A 文章编号：1673-1573（2013）04-0019-04 　　当前，中国国力不断提升，在亚洲乃至全世界都保持一枝独秀的高速增长态势，备受瞩目。但毋可否认，中国的前进道路上不断迸发各种突发事件，一系列社会问题也由此而生。特别是后起新秀微博的发展如火如荼，政务微博崭露头角，逐渐在突发事件的信息传播与舆论导向中发挥中流砥柱的作用，在我们现实生活中，微博在不同种类与性质的突发事件的舆论传播中的作用已不可被忽视。 　　一、政务微博在突发事件中传播引导舆论的优势 　　突发事件的突然性与网络舆论跟进的及时性间有着某种天然的联系，也在此呈现出网络舆论对突发事件进程的至关重要的作用。“舆论是一定范围内的多数人针对现实社会以及社会中的各种现象、问题，以言语、情感、行为等方式表达出来的大体一致的信念和态度”。[1]我们得以推论，网友通过微博平台表达出的对突发事件观点的集合就是突发事件的网络舆论。公民意识不断高涨，加之互联网匿名、开放、及时等特点，而微博又为表达民意开辟了新通道，拓宽了民众言论空间，公民参与的积极性也被极大地唤起，逐渐由舆论的被动接受者成为先行者。以政府机构为主要力量的政务微博更要抓住这一舆论利器，充分发挥其作用。 　　我们通常所称的“政务微博”便是在微博客[2]的基础上带着政治、政务的标签应运而生的，即政府部门及其官员开设的主要用于倾听人民心声、要求，解决与政府工作有关的实际问题，传达党和政府的声音，及时公布相关数据和事件，从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博。[3]因此政务微博也就是指中国政府部门推出的官方微博账户，力行“织博为民”。 　　2007年微博开始进入我国，2010年堪称微博发展元年，2013年我国政务微博用户已经超过17万。[4]“我们可以了解来自世界各地对于各种事件的片断报道，因为我们拥有适用于报道这些片断的多种媒体。”[5]新兴的微博平台正是报道这些事件渠道中的一员。随着微博的迅猛发展和普及，政务微博也已在社会各领域崭露头角，且发展势头良好，特别是在舆论导向上彰显着不可小觑的力量。 　　（一）及时传播，精准专业 　　微博与生俱来的优点是简单易用。用户只需注册一个账号就可以借助手机或是电脑终端来发布信息，不受时间地点或是行文规范的束缚，有时只是几个文字就实现随时随地“织围脖”，简单易行，这也为政务微博的快速传播奠定了基础。 　　2013年4月四川省雅安市芦山县发生里氏7.0级地震，“@中国地震台网速报”抢先在8时14分发布，“4月20日8时02分在四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，震源深度13千米”，在笔者看到这条微博之时其已被转发了48万余次；8时20分，“@中国国际救援队”写道“如果您的手机有信号，请您快快告诉我们您的位置、震感和看到的破坏情况”，这是最早关注灾情的救援队伍……[6]在新浪微博近期影响力指数排行榜中，排名前5名的均是政务微博，分别是“@中国国际救援队”“@中国地震台网速报”“@中国红十字会总会”“@成都发布”“@雅安市政务服务中心”。[7]在这次地震中我们看到更多的政务微博在行动，简单的话语传递出重要的信息，可以说给予了抗震救灾积极的帮助。 　　（二）粉碎谣言，净化舆论场 　　突发事件的爆发，为谣言滋生提供了土壤。各方言论从四面八方聚集传播，一些谣言也会在此时混淆其中，一时真伪难辨，也正是这样便会迅速激发人们对信息的渴望度，但与此同时我们更希望得到一些权威发布的信息。 　　2011年9月27日14时37分，上海地铁10号线两辆列车发生追尾事故，295名人员受到不同程度的伤害。上海地铁官方微博“@上海地铁shmetro”在事发之后的15时17分就已在其官方微博上发布相关事故信息，网友可以看到其相关信息的不断更新，及时的信息传播，才可能真正隔离谣言传播空间，及时占领舆论阵地，及时救援发微博致歉，使得上海地铁官方微博“粉丝”数激增超过110万。上海地铁官方微博在地铁事故发生后所发布的信息，其转发量和网友评论数目已超过了4万之多，信息及时透明值得其他地区部门学习。19时11分，此微博发布“目前上海地铁10号线全线恢复正常运行”。事故发生在不到7天的