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加拿大高校图书馆的人性化管理及思考 　　摘要：加拿大高校图书馆资源开放程度高，其服务理念，人力资源、馆藏资源等人性化管理值得我们学习和借鉴。以加拿大第二大图书馆阿尔伯塔大学图书馆为例，从理念的前瞻化、馆员的专业化、服务的人性化、馆藏资源的特色化和文献资源的数字化和联盟化五个方面来比较分析，思考可借鉴的途径。 　　关键词：加拿大 高校图书馆 人性化管理 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2013）11-0030-02 　　笔者于2013年3月至6月在加拿大阿尔伯特大学访学。阿尔伯特大学图书馆是加拿大第二大科研图书馆（多伦多大学是第一），学生人均藏书拥有量在全加拿大第一。还前往多伦多大学，哥伦比亚大学等多所大学，全面考察和了解了加拿大高校图书馆体系。 　　一、加拿大高校图书馆的人性化管理 　　1.图书馆理念的前瞻化 　　从图书馆的地位、功能、理念上等来看都有很强的前瞻性。加拿大阿尔伯特大学图书馆马格瑞特.罗馆长认为：没有好的图书馆就不会建成一个好的大学。要建设世界一流的大学必须有卓越的图书馆，图书馆是大学的合作伙伴和大学一起共同完成创建一流大学的目标。直接服务于教学、科研、民生，影响着大学在世界的排名，起着吸引人才、外来资金的投入等积极作用。 　　1.1服务理念上认为大学图书馆不仅仅帮助师生，是帮助所有人学习，鼓励所有人都有学习的机会，面向所有人开放。 　　1.2图书馆的功能定位上认为不仅是安静的学习空间、科研和学习的场所，小组学习的活动室，而且是放松交谈的场所。 　　1.3图书馆的地位：加拿大高校图书馆是一个学术单位存在，而不是一个行政部门。 　　2.图书馆馆员的专业化 　　在图书馆的人力资源配备方面印象比较深，加拿大的学科馆员和馆长都有严格的资格准入制度及嵌入式的服务比较到位。 　　2.1有严格的资格准入制度。专业图书管理员必须持有图书管理学或者信息学的硕士学位。图书管理员有学术地位，获得与终身教授相近的入职要求及相近的收入。加拿大图书馆的馆长必须有图书管理学或者信息学的博士学位。 　　2.2图书管理员的职责是：一是参与相关研究；二是必须在学术会议中演讲；三是在专业学习领域中做贡献；四是参与硕士博士学位论文的答辩。五是参加相关的委员会。总之就是指导、收集信息、参考咨询、协调关系、特别的技术支持等。 　　3.图书馆服务的人性化 　　在人性化管理方面，体现了读者至上、馆员为中心的人本管理理念。 　　3.1图书馆员参与一线服务：工作上打破了传统的思维模式，不是固定在一个地方，其中每天有一个小时必须在前台咨询（客户服务台），进一步了解读者的需求。馆员在工作上都很敬业，根据年度目标，要参加整架、进书、教课、有关学术会议、写论文（有资金支持）、参考咨询等。在图书馆起着挑大梁的作用，能力要求非常全面。 　　3.2贴心的嵌入式的服务：主要体现在对师生的信息整合素质教育上，从简单的培训到注重读者利用计算机进行文献信息检索利用知识动手能力的培养。图书馆专业馆员嵌入教师课堂，与教师一起设计学科专业课程的信息学习进度，嵌入学生学习小组帮助制定研究策略、问题选取、信息评估与分析判断等。此外还设有专门的新生培训；设置如何使用图书馆和利用信息学分课程（有必修、选修）、暑期教育活动、在线（网上）图书馆教育等。 　　3.3为残疾人服务的体系和措施比较完善，充满了人文关怀。在国家政策、无障碍设施、各项措施、服务管理水平和残疾人数字图书馆的建设方面值得我们学习借鉴。在建筑方面，有自动开关门的按钮，有通往图书馆的残疾人专用的轮椅走道，直达电梯口和各阅览室。在可替换格式文献资源建设方面设有辅助设备提供中心，转录为用户需求的盲文、音频、电子文本、大字本格式等可替换的格式文献资料。加拿大政府在图书馆为残疾人服务方面有法律上的要求。（建有最大的CNIB盲文图书馆等）处处充满了人文关怀。 　　4.馆藏资源的特色化 　　阿尔伯塔大学Bruce Peel特藏馆藏有18万件欧洲早期的古书及部分实物珍品，最早的可追溯到文艺复兴时期。关于西方历史的羊皮卷彩绘古籍，据说在世界上仅存两册。馆藏的孤本更是靠前，这些馆藏吸引着全世界的研究者，为支持一流大学建设做了贡献。其馆藏的特色化都结合了地方和学校的优势，主要表现在： 　　4.1专业胶片保存的书籍，共有200多万册，有专门放映阅读胶片的机器和阅览室。 　　4.2全加最大的地图图书馆藏，有55万册的地图，此外还有地球仪、地图册、航空相关照片等，这些资料用于历史、地质学家、市政工程建筑科学、地理信息系统、研究空间的研究。 　　4.3加拿大极地馆藏，有40万的材料，与其它在极地附近的图书馆联系和合作。 　　4.4还有一个特殊的馆藏是加拿大移民对加西的