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基于SoLoMo的图书馆互动服务研究 　　关键词：SoLoMo；图书馆；互动服务 　　摘要：传统的图书馆互动服务主要以参考咨询、社交网络及留言板等形式为主，但SoLoMo营销概念的产生为图书馆的互动服务提供了新的思路，基于SoLoMo概念的图书馆互动服务更具有开放性、个性化和本地化特征，基于SoLoMo的图书馆互动服务构建可分为平台的搭建、资源的建设和服务的提供三个阶段来实施。 　　中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）12-0104-02 　　收稿日期：2013-11-08 　　作者简介：魏滨（1967-），大连图书馆馆员。 　　1图书馆的互动服务现状 　　1931年的阮氏五定律中第二、三定律：“每个读者有其书，每本书有其读者”，充分说明了图书馆服务中要有互动性，即图书馆员要与读者互动交流，帮助读者找到合适的图书或推荐合适的图书给读者，为馆藏的文献图书找到合适的读者。1975年，国际图联规定图书馆具有“传递科学情报”的职能，是社会信息传播与交流的中心。而互动是传播最常见和最基本的形式，可以说一切信息传播活动都需要互动。21世纪以来，人类社会跨入了以现代信息技术为主要标志的信息社会和知识经济时代。在信息技术的支撑下，个性化服务已成为图书馆服务的发展方向。个性化服务需要馆员与读者互动，了解每一位读者和每一个信息需求，而后提供有针对性的定制服务。由以上分析可知，图书馆服务始终带有互动性，而且互动性表现得越来越强烈。用户需求的变化与信息技术的发展，为图书馆的互动服务提供了发展机会与平台，图书馆也为了提升信息服务的效率和水平，通过即时软件等技术工具为图书馆的互动服务提供了系统或平台。笔者通过调研和分析，发现我国的互动服务实现形式主要有以下几种。 　　1.1传统的参考咨询等互动服务 　　以参考咨询等为代表的传统图书馆互动服务是图书馆互动服务的主要内容和组成部分，也是各种工具、软件运用最多的领域。如：以QQ等为代表的即时信息咨询现在基本是每个图书馆的服务内容，除此之外的其他各种互动、聊天软件如MSN、UC、微博等也得到了广泛应用。同时，实现了联合咨询、资源检索等功能的信息咨询服务系统也得到了我国图书馆界的重视与开发应用，如：全国图书馆参考咨询联盟、中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台、国家科学图书馆实时参考咨询系统、区域联合参考咨询系统等已在多家图书馆得到了应用。 　　1.2新兴的社交网络等服务 　　网络改变了人们的学习、生活方式，社交网络的兴起改变了人们的信息交流、社会交往方式，图书馆也看到了顺应社会发展潮流、借力社交网络平台去提供互动服务是发展趋势所在。因此，大量的图书馆借助新兴的社交网络、社交媒体开展了馆员与馆员、读者与读者及馆员与读者的信息交流服务活动，并成为近年来图书馆互动服务的主要发展趋势。最早的图书馆社交网络服务是借助于博客、微博提供诸如信息通告、读者留言、信息征集等服务，但随着人人网等SNS社交网站的兴起，越来越多的图书馆已在这些网站开设了服务站点，开展馆藏资源介绍、信息推送、读者意见反馈、信息分享等服务。这些服务尽管因所存在的服务站点与内容有限，在读者群中的影响还没有传统互动服务那样巨大，但也已初步显现出为读者服务的优势和便捷性，体现出图书馆与读者双方的主体意识。 　　1.3其他内容、形式的互动服务 　　除传统的信息咨询等互动服务和新兴的社交网络服务外，图书馆还开展了其他形式、内容的互动服务，如：有图书馆在虚拟空间如Second Life中建立图书馆，为虚拟环境提供诸如信息培训等服务；有图书馆在手机图书馆、图书馆门户站点设有用户留言等功能板块，为用户提供诸如信息查新、资源互借、图书漂流等服务；也有许多图书馆在服务空间提供“读者之声”、“回音壁”等信箱，并就读者反映的问题、要求的服务进行及时解答与解决。 　　2基于SoLoMo的图书馆互动服务 　　SoLoMo（Social、Local和Mobile），即社交+本地化+移动的缩写，是一种融合了社交网络（So）、位置服务（Lo）与移动属性（Mo）的社会互动交流和商业营销模式。SoLoMo既是移动互联网的产物，反过来也将促进移动互联网的发展与应用。一些互联网运营商，如苹果、Google，社会性网络，如Twitter、人人网等也纷纷采用SoLoMo模式来构建自己的互动服务系统。将SoLoMo模式应用到图书馆的互动服务，是图书馆适应移动互联网发展的一大实现方式。 　　2.1图书馆应用SoLoMo进行互动服务的特点 　　2.1.1服务更具开放性。SoLoMo模式下的图书馆互动服务，将提供更加开放的用户交流平台或空间，用户的共享、交流信息也可能是解决其他用户问题的知识，且在实现图书馆信息资源与用户信息资源充分