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智能手机个性化程序设计问题研究 　　摘要：为了进一步证实我们现场实验的结果，以及为了揭示这些结果背后的心理因素，我们对一家广告公司进行进一步的研究。考虑到可能会打扰到该公司的用户，从而影响到其声誉，我们只能对用户展开一个关于用户体验的简短的调查。 　　关键词：智能手机 个性化程序 设计问题 　　1 概述 　　在跟公司协商后，我们设计了一个只有4个问题的简单调查，发送给120个智能手机用户（每个手机广告应用的40个用户）。发放问卷以后，有85人回复（回收率有70.83%）。 　　问题1：是问用了三个应用的用户，他们对广告的信息数量过度的感知程度。正如期望的那样，那些使用了非个性化广告应用的用户感知程度最高。 　　问题2：反映出使用非个性化广告应用的用户对广告的反感程度比使用了个性化广告应用的用户更高，虽然我们发现使用隐私保护版本的用户对广告的厌烦程度最低。 　　问题3：正如期望那样，使用该应用的用户表现出对隐私信息存储的担忧更少，并且更大可能会愿意回答一些隐私问题或剖析问题。 　　这些结果都进一步证实了我们的现场实验的结果，并且为我们进一步探讨用户体验提供了建议。这种高回收率反映出他们普遍都愿意分享他们对使用该应用后的一些感受，那么也减缓了之后的进一步调查的担忧。同时公司也承认如果能做一个综合性的调查，发现出隐藏在用户现场实验行为的心理因素，将会具有更大的意义。 　　2 问题的提出 　　考虑到在初步调查中，个性化应用比非个性化版本的相对优势能更明显，我们第二个实验担忧的对象是使用了两个包含个性化特性应用的用户。第一个目标是找出为什么我们提出的隐私保护技术的设计能够起作用的原因，就像用户表现出来的那样，这些技术减缓了他们的隐私顾虑，并且能够让他们在与之互动中得到更好的用户体验。在第二个调查中，我们邀请了189个用户，让他们使用个性化的但是非隐私保护的应用；245个用户使用个性化的，隐私保护的应用。回应的用户数量分别是80和113人，回收率是42.33%及46.12%。我们设计的调查问题大约是以下4个主题： 　　①用户对于那些为他们提供个性化服务的公司如何处理他们个人信息的普遍认知和感受。 　　②涉及用户体验的信息类型是否会因为隐私担忧而不同。 　　③当用户察觉到他们的信息被入侵，即用户的信息隐私担忧，是如何减少他们从使用应用中获得的满足的程度，特别是对于内容的满足程度。 　　④隐私安全特性到哪种程度能够通过减缓用户信息隐私担忧来使得用户从应用中获得比仅仅提供个性化服务更高的内容满足感。 　　第一个主题是用开放性问题来完成的，问题是：你怎么看待一个营销者通过他提供的个性化应用来收集你的信息并且利用。另外三个主题围绕着我们基于IBT（信息边界理论）的假设逻辑，并且由项目组成，这些项目用于测量以下结构：信息隐私担忧（在使用应用去执行不同的活动的时候），感知灵敏度（公开不同类型的信息的时候），心理安慰，信息被入侵时的感知。我们同样包括了一些作为控制变量的项目，这些项目是用于测量应用软件供应商和他们信誉的信任度。总的来说，从两个调查的结果得出了四个关键结论，分别与上述四个主题相对应。第一，用户更倾向于假设那些为他们提供个性化应用的商家会二次利用他们的个人信息，这体现在这样一些评论：“我相信营销者会长时间存储我的信息，这样他们就能够把我的信息用于其他的用途”“我不怀疑营销者会把我的信息卖给第三方”“营销者不经同意而对用户信息加以利用是不道德的，但是这种现象很常见，因为消费者的个人信息对于他们来说是一种有价值的资源”“营销者会利用我的信息发许多无用的信息给我”。 　　第二，在把广告存入他们手机应用的时候，他们会不得不妥协地提供更多的隐私，明显多于提供基本的个人信息。用户对保存广告和对提供个性化信息的感知灵敏度的平均差异都是显著的。并且，当用户保存广告的时候，比起仅仅浏览广告，这种感知体现出更大的信息隐私担忧。总之，这些调查结果都支持了我们的结论，那就是用户保存广告，会让用户觉得自己的隐私被进一步暴露，增加了他们的隐私忧虑。除了在隐私保护应用中，用户对于保存广告的隐私忧虑跟浏览广告的隐私忧虑一致，这和我们的预想是一致的。我们预想我们提出的隐私安全特性能减缓用户对于保存广告的隐私忧虑。在非隐私保护的应用中，用户对于保存广告和浏览广告的隐私忧虑的平均差异都是显著。 　　第三，这种对保存广告而产生的隐私忧虑，会让用户觉得是入侵了他们的信息边界，从而破坏了他们对使用应用的心理舒适感，最终导致他们不会再保存广告。用户对隐私入侵的感知是非常重要的，甚至会影响用户对公司信任和声誉的印象。 　　最后，用户对我们的隐私安全特性的良好感知意味着他们认为这能够作为减少他们对信息边界入侵的服务，同时能够让他们更能感受个性化的好