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细节无处不在 　　[摘要]通过对香港、澳门地区四所图书馆的考察，全方位介绍了四所图书馆功能的营造、管理的理念、人文环境的设计、文献空间的布局、馆藏的特色、业务流程和组织机构的调整、工作细节的处理、人员管理机制的建立等，重点阐述了细致且人性化的服务，值得同行学习和借鉴。 　　[关键词]香港、澳门地区图书馆；读者服务；特色；细节 　　[中图分类号]G259.22[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2013）04-0089-04 　　2013年第4期（No.4，2013）图书馆界（Library World）杜欣：细节无处不在——香港、澳门地区图书馆服务特色香港、澳门因其独特的地理优势与繁荣的经济形势，图书馆的发展一直处在领先地位。“全人发展”的教育环境，开放兼容的发展理念，从硬件设施、资源建设到管理理念，都有着自身的特色。借个人旅游的机会，笔者对香港城市大学、香港浸会大学、香港中文大学、澳门大学的图书馆进行了实地考察。这四所大学的图书馆各具特色，在工作的细节处理和服务提升的措施上，都有很多值得我们学习和借鉴的地方。 　　1“学习型”“研究型”“智慧型”图书馆功能的营造 　　1.1 学习型图书馆的营造 　　四所大学图书馆虽然在外形建筑与内部装修上风格迥异，各具匠心，但都给人以美的享受。各馆内宽敞明亮，到处设有款式各异的沙发，配以绿色植物、花草等，品味高雅、格调清新，墙壁上还悬挂着先哲名言。以香港浸会大学图书馆为例，大厅借书处后面的一个磨砂玻璃大屏壁上，写着“学问”两个大字，上书一行小字是荀子的 “不知则问，不能则学”，营造出浓浓的学习氛围。 　　1.2 研究型图书馆的营造 　　各图书馆设有讨论室，建有“学习共享空间”。各馆为配合大学以成效为本的教学法，设立信息坊，不仅有上百台计算机、供学生讨论的房间，还有为跨学科训练活动提供服务的多功能厅。各馆设有学科馆员岗，并公布学科馆员的姓名、电话、研究方向，学生可以随时与之咨询课程选择，交流专业发展动态，商讨研究课题。图书馆为支持学术研究，专门针对学程规划编列书单，每学期根据大学各系提交的参考书单进行图书采购和图书编制。 　　1.3 智慧型图书馆的营造 　　流畅的图书“高速公路”，各种智能化的软硬件设备，能够独立研究、开展深层次参考咨询的高素质的服务人员，三者共同实现“资料随手可得、咨询无处不在、技术支撑服务”的立体化智慧型图书馆的搭建。各色完备的电子教参、电子课堂充实其间，更设有科技协助柜台，成为接待学生最繁忙的区域。 　　2大量采用先进技术，提升服务品质 　　自助借还机、古籍扫描仪、缩微资料数字化建设新技术、智能书架、24小时还书机等各种先进的现代化技术在港澳大学图书馆的各项工作中得到了广泛的应用，使得图书馆的服务更方便快捷、智能高效。特别是无线射频辨识技术超高频（UHF RFID和HF RFID）在储存藏书目录的记录、保安、分类等方面更是发挥了作用。如2007年香港城市大学图书馆试验应用UHF RFID，2008年在特定馆藏中进行先导实验（半闭架书库），经测试图书借阅量提高了50个百分点，解放了图书馆员工，使之能提供更多增值服务。 　　3广泛而卓有成效的香港区域大学图书馆合作 　　香港大学图书馆之间卓有成效的合作给我留下深刻的印象，让我深刻感受到了合作的便利及其给图书馆服务工作带来的变革与思考。以下以“香港高校图书联网”为例。 　　港书网（HKALL），2005年10月4日由香港大学、浸会大学、理工大学、科技大学等8大院校联合正式启动，这些大学约有1 000万册书可通过高校图书馆联网提供给各校学生预订借阅，成为各馆馆藏量的延伸。 　　“香港高校图书联网”是一套网上系统，能够在核实老师或学生的身份后，协助他们预订其他院校的书籍。系统设有便捷的界面和强大的检索功能。只要登入该网上系统，选取所需的书籍，就可预订其他院校的书籍， 24小时内学生足不出校便可收到，这种便利和时效是值得我们学习借鉴的。 　　此外，香港高校图书馆电子资源联网，以8校图书馆联盟的形式， 创造香港地区电子书市场， 由传统的电子书供货商独占市场， 变成图书馆的独买市场， 以提高议价的能力。 　　4丰富的资源和各有特色的自建数据库 　　各馆均十分重视馆藏资源的发展建设，根据学校性质和办学方向，建设了具有自己特色的文献保障体系。其中，比较突出的是各馆的特色收藏及自行开发整理的数字资源，都初具规模，且有明确的发展规划。如，香港城市大学图书馆的“珠江三角洲及长江三角洲特藏”，系统收藏了珠江三角洲及长江三角洲地区相关文献资料，有书籍、报告、期刊、报章、剪报资料、统计年报、小册子、地图、计算机磁盘或光盘资料数据库、缩微胶卷及一些零散的资料，记录了中国两大经济明星地区在改革开放中