第1章-高雄第一科技大学.ppt

行銷學marketing: an introduction 張逸民　譯 定義行銷及行銷程序 1.1 行銷是什麼？ 1.2 了解市場與顧客需求 1.3 設計顧客導向的行銷策略 1.4 行銷管理導向 1.5 擬定行銷計畫及規劃 1.6 建立顧客關係 1.7 從顧客獲取價值 1.8 新的行銷風貌 1.9 所以，行銷是什麼呢？統合觀點 觀念複習 本章學習目標 定義行銷同時描繪行銷過程的步驟。 解釋瞭解顧客與市場關係的重要性並找出五個核心的市場概念。 找出顧客導向行銷策略的主要要素，並討論引導行銷策略的行銷管理方向 討論顧客關係管理，並找出能為顧客創造價值與掌握顧客價值的策略。 描述在新的關係紀元中改變行銷生態的主要力量和趨勢。 行銷是什麼？ 簡單定義： 行銷是管理能帶來利潤的顧客關係。 目標： 承諾優異的價值創造以吸引新的顧客。 為顧客帶來滿意以保留現有顧客，並增加顧客人數。 行銷的「舊」與「新」 行銷的舊觀點： 做買賣－「告知與販售」 行銷的新觀點： 滿足顧客的需求 行銷被定義為 一個社會與管理的過程，在這過程中，個人及團體透過創造以及和別人交換產品和價值來滿足他們的需要與慾望。 行銷過程的簡單模式 什麼是顧客需要、慾望和需求？ 這是需要 需要－係指個人感覺某些基本滿足被剝奪的狀態。包含生理的、社會的及個人的需要。 需要的類型 生理的： 食物、衣服、居