管理第一步讲课.ppt

管理技巧第一步课程 相识是缘 10秒钟亮出你自己 课程期望 尊重他人 开放思想 专心聆听 我们所从事的是什么工作 顾客是我们的生意来源 事业的成功有赖于所有同事努力 作为管理者，我们应该…… 尊重对待 表达清晰 注意聆听 工作跟进 管理技巧第一步 人际关系 信息沟通 工作跟进 管理技巧第一步 管理技巧第一步 一、人际关系技巧 人际关系圈 如何建立良好的人际关系 尊重和礼貌 如何建立良好的人际关系 人际关系不仅是一系列技巧，更是一种态度。表示你关心他人的感受，并用你希望他人对待你的方式对他人。 建立良好人际关系的两大法则 黄金法则 己所不欲 ，勿施于人！ 管理技巧第一步 二、信息沟通技巧 沟通四要素 良好的沟通将带来... 更好的士气 更高效的团队 更好的服务和质量 更好的营业额 更好的利润 当沟通不畅时会…… 受伤害或生气 严格培训后工作仍然出错 需要多次重复指导 命令无法执行 干扰及障碍 休息时间 有效的沟通是信息与情感的交流 以良好的人际关系为基础 使用发送技巧确保信息清楚易懂 使用接收技巧确保清楚明白信息 良好的反馈帮助跟进工作 发送者的技巧——如何清楚传递信息 使用简单的语句 内容简单、明确 注意说话速度和音量适中 发现混淆，及时更正 接收者技巧 聆听时应该： 重复 复述 提问 沉默 如何获得良好的反馈 关注肢体语言 通过提问取得反馈 不轻易判断 管理技巧第一步 三、工作跟进技巧 工作跟进 以人际关系和沟通为基础 目的是督促更好的工作表现 工作跟进 和颜悦色 使用亲切的语气 谈论“事实”；即，你观察到的行为；避免谈及你对别人所做事情的感受 在提出跟进意见时要明确、具体 公开表扬，单独检讨。 三种跟进方式 积极肯定的 消极否定的 修正、指导 我的管理风格是…… 老板 球场上的队长 教练 家长 教练式的跟进 表扬做得好的地方 指出需要改进之处 告诉他们如何改进 三项跟进原则 对事不对人 针对个性的语言 针对行为的语言 三项跟进原则 鼓励他人 对工作的认可 真诚的赞扬 赋予一定的权利，让员工知道你对他有信心 三项跟进原则 具体化 对在那里？ 错在那里？ 如何跟进 针对不同的员工采取不同的工作跟进方式 对于新手：每一次都检查工作完成情况； 有一定经验者：抽查工作完成情况； 经验丰富者：口头检查，了解完成情况并通过抽查给予反馈意见。 回顾 管理技巧第一步三个技巧 以人为本 人际关系的方法 接收者的四种方式 跟进的语言 情景对话 阿莲是一名部门的新员工，正在服务顾客。 你是她的经理，发现她在服务时没有向顾客推荐购买其它商品。 如果你是经理 ， 你将会怎么同阿莲沟通呢？ 谢 谢！ 1、培训师自我介绍； 2、运用破冰游戏让你认识学员，也让学员之间相互认识。 1、先点出主题“我们所从事的是什么工作 ” 2、让学员去发言，通过学员的发言内容引到我们是从事“人‘的工作。 3、用”企—人=止“解释人在企业的重要性 1、这一页是一个过渡篇；作为管理者我们应该让我们的员工向顾客提供一流的商品及一流的服务。为了做的这一点我们管理人员必须要做到以下四点： 尊重对待 表达清晰 注意聆听 工作跟进 1、简明介绍此次课程的三个话题或三部分内容。 这三种人际技巧可以帮助你成为一个更有效率的经理。 它们分为不同层次，而且每种技巧都建立在前一种技巧之上。 1、帮助学员理清自己的人际关系清单，进而指出人际关系的重要性。 给学员3-5分钟练写，结果不公布。 1、*重点内容， 要学员演练“尊重和礼貌” 讲师进行点评，再逐条加以解释，必要时可附上例子。 请牢记，这些看似简单的技巧可以使员工对你和工作产生极为不同的感受。 同时请记住，良好的人际关系技巧可以使每一个在商场工作的人获益， 例如“请”、“谢谢”，这两个词语除了表示礼貌外，还可以作为一种信号，表示已经收到某个信息。 此外，找出别人所关系的事情，可以促进双方相互信任的程度，使你从中发现一些小问题，并在它们变成重大问题之前，将其解决，做防患于未然 1、强调“态度”在与人交往时的重要性。 1、以“法则”的形式，再次强调人际交往技巧的重要性。 2、保持良好人际关系的基础，是能想象出在某种特定情况下，别人会产生什么样的感受。 如果你不知道别人的感受，你就不能用他们所希望的方式去对待他们[白金法则] 黄金法则是以“我”为中心 [白金法则]是以“他人”为中心 1、告诉学员“完整的”双项沟通模式，同时需要解释各个要素的具体含义。必要是给出如下例子。 让学员发言讲出良好的沟通将带来的好处。讲师总结不必讲得过细。 尽量将沟通所带来的好处同卖场的实际利益相关联。