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第三章 个体差异与管理 第一节 认知差异与管理 一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念 （一）感觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映 （二）知觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映 （三）社会知觉 是指主体对社会环境中有关人的知觉 1）对他人的知觉（对某人的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉） 2）对人际关系的知觉(以各种交际行为为感知对象，包括自己与他人，他人与他人的关系） 3）对角色的知觉（父母角色、领导者角色……） 4）对因果关系的知觉（原因和结果的判断） 二、知觉的过程和影响知觉的因素 （一）知觉过程 观察—选择—组织—解释—反应 知觉归类 知觉归类就是利用连续性、封闭性、接近性和相似性的原理将各个刺激组织成为有意义的知觉形式。 （二）产生错误知觉的原因 1）知觉防御 2）首因效应 3）晕轮效应 4）投射 X理论 X理论认为： （1）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作； （2）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任； （3）安于现状，习惯守旧，反对变革，个人安全第一； （4）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为。 Y理论 Y理论认为： （1）人并非天生懒惰，要求工作是人的本能； （2）逃避责任，缺乏进取心是某种外部原因造成的，不是人的本性； （3）大多数人对自己参与的工作目标，能够“自我指挥”和