第三讲办公室事务管理.ppt

第十章 办公室事务管理 【教学目的】介绍办公室事务中的办公环境管理、日程安排与管理、电话管理、印信管理等内容，帮助你尽快熟悉和掌握办公室的日常工作和各项技能，成为领导得力助手。 【教学方法】该课程属于“专业岗位为中心、能力实训为中心、情景活动为中心和问题引导为中心” 的课程范型，采用案例教学、叙述教学、启发式教学、录像教学、实训法教学、讨论式教学、情景模拟教学的方法组织教学。 【教学重点】办公环境管理的内容与要求；办公环境管理的措施。 日程安排、约会安排和旅行安排的原则与方法 ；接打电话的程序和要求； 印信的管理方法与要求；值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法 ；收进和寄发邮件的程序和基本技能。 【教学难点】如何布置办公室； 办公室安全管理的方法与技巧； 识别办公室安全隐患；制作日程安排表、约会安排表和旅行安排表的方法 ；接打电话的程序、技巧和礼仪；印信的管理制度以及如何使用印信 ；值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法 ；收进和寄发邮件的程序和基本技能；技能训练。 第一节 办公环境管理 一、 办公环境的含义 是指一定的组织机构的秘书部门工作所处的自然环境。包括空间环境、视觉环境、听觉环境、空气环境、健康与安全环境。 二、 办公环境管理的原则 1.方便 →舒适整洁 →和谐统一 →安全。 2.环境的布局与布置 （1）布局 ①封闭式布局。②开放