旅游心理学认知2__培训课件.pptVIP

案例研究法 案例研究法，就是研究者深入旅游业，对旅游企业、旅游者以及旅游工作人员进行全面的、较长时间的、连续的观察、调查、了解，研究其心理发展的全过程，在掌握各方面情况的基础上进行分析整理，得出结果。 EXIT 六、 旅游心理学的理论基础 主要包括： 普通心理学 社会心理学 管理心理学 旅游学及其他相关学科 1. 旅游心理学与普通心理学 普通心理学 普通心理学是心理学的主干分支学科，它是以一般正常人的心理现象及其基本规律作为研究对象。 普通心理学把个人身上所发生的心理现象分成心理动力、心理过程、心理状态和心理特征四个方面。 2. 旅游心理学与社会心理学 社会心理学是研究人们在生活中的心理活动及其规律的科学。 具体研究内容包括：社会化 、社会认知 、社会动机 、社会沟通 、社会态度、人际关系。 补充阅读资料1-2：非言语沟通 一份社会心理学研究认为： 相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言（7%） 非语言行为一般分为三类： 无声的动姿、静姿 有声的辅助语言 类语言 3.旅游心理学与管理心理学 管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对象，目的在于调动人的积极性，以达到最大的工作绩效。 研究的内容是组织中具体的社会、心理现象，包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四个方面。 补充阅读材料 周晓红：《社会心理学》，上海，上海人民出版社，1997。 俞文钊：《管理