执行力[执行力].ppt

7、执行型领导必须了解 自己的企业和员工 搭建与员工沟通的桥梁； 多提问、多倾听； 敞开大门，畅所欲言； 鼓励全方位公开交流。 8、培训， 以提高员工的执行力为重点 对于执行力薄弱或缺失的企业来说，仅靠薪酬和奖励的推动还不足以改变员工对执行的态度，企业还需有一个“拉”的力量，也就是开展面向全体员工的，以执行力为重点的教育和培训。 西门子公司认为所谓人才开发，就是“为员工获取和保持专业知识、能力而服务的措施，使其完成当今和未来的工作。” 案 例 9、企业要有执行力， 管理队伍必须首先具有执行力 作为一个执行型企业的管理人员来说，注重实际、领导能力、用人能力以及跟踪能力不是任选项，而是必选项。只有每一位管理者都具备了以上的四种能力，企业才能建立起真正重视执行的管理队伍，企业的执行力才能得到提高。 10、实行着眼于执行力的绩效管理 必须在绩效管理中加入执行力的内容，并把这一内容作为考核的重点，此外还要求各级管理者在绩效管理的全过程中起到榜样作用，否则企业无法实现员工行为方式的改变。 求职应注意的礼仪 求职时最礼貌的修饰是淡妆 面试时最关键的神情是郑重 无论站还是坐，不能摇动和抖动 对话时目光不能游弋不定 要控制小动作 不要为掩饰紧张情绪而散淡 最优雅的礼仪修养是体现自然 以一种修养面对两种结果 必须首先学会面对的一种结果----被拒绝 仍然感谢这次机会，因为被拒绝是面试后的两种结果之一。 被拒绝是招聘单位对我们综合考虑的结果，因为我们最关心的是自己什么地方与用人要求不一致，而不仅仅是面试中的表现。 不要欺骗自己，说“我本来就不想去”等等。 认真考虑是否有必要再做努力。 必须学会欣然面对的一种结果----被接纳 以具体的形式感谢招聘单位的接纳，如邮件、短信 考虑怎样使自己的知识能力更适应工作需要 把走进工作岗位当作职业生涯的重要的第一步，认真思考如何为以后的发展开好头。 Thank you 假如我们因为员工服务或未能处理好顾客服务，而失去一位顾客，则： 此顾客平均每周在本商场购物次数 2次 一年平均周数 52周 平均每次购物金额 100元 顾客与商场的购物关系 20年 损失的总金额 2×52 × 100×20＝208000元 假设顾客影响其朋友人数 10人 总的损失金额 208000 × 10＝2080000元 （约210万元） 投诉对于一个企业来讲意味着什么？ 对于一个顾客，如果不满意又不投诉，而且还会在你那儿购买商品的比例为9％，而91％的人不会再回来。 投诉但没有得到解决的顾客有81％不会再回来。 投诉过并得到解决的顾客回头率上升到54％。 而投诉迅速得到解决的顾客，则有高达82％的人愿意继续回来购买商品。 4％的不满意的顾客会向你投诉； 96％的不满意的顾客不会向你投诉； 但是会将不满告诉16－20个人。 企业的效能＝外部行销/内部行销 其中外部行销是指你花多少力气在开发客户、满足客户的需求； 内部行销是你要推动一个行动，要花多少力气在内部沟通、协调、激励上。 为什么沃尔玛、家乐福、麦德龙可以在全世界的范围内连锁发展？ 案 例 任何一个企业在运营的过程中，必须首先要有一个强大的管理系统来支撑，也就是“系统化”。“系统化”靠标准来建立，也就是“标准化”。标准化是靠制度做出来的，是靠“规范化”来实现的，规范的制定是“三化”理论的第一块基石，规范的执行是“三化”理论的第一基础实践，同时规范的执行过程必须毫无瑕疵。 一个组织维持基本顾客群的必要条 件是什么？ 毫无瑕疵的执行必须依赖哪些运营流程？ 你要依据顾客的需求来制定战略。确定你的战略是建立在清晰的顾客价值主张上。 根据事实由外向内发展你的战略，要确定自己真正的知道顾客、合伙人与投资人会怎么想，以及他们会怎么做，不要只依赖直觉。没有事实作为基础的愿景只是一个幻觉。 5、基于设计并维持专注而明确的战略 根据市场的变化不断地微调你的战略。 尽可能让更多的人了解你的战略。 持续不断地发展你的核心业务，并当心你不熟悉的业务。 富兴集团现实战略定位的诊断与评价 总体印象：　　 富兴集团商业模式的基础是机会导向、整合资源导向、巧妙运作导向 2002年以前，在市场经济体系还很不完善的环境，作为企业家的易总凭着超人的商业特质，忍辱负重，耐劳敬业，深谙