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时尚布鞋终端业绩提升培训课程 故乡云鞋业有限公司培训部编制 布鞋销售技巧  ——布鞋应该这样卖 目录 第一篇 细节决定成败 第二篇 态度决定服务质量 第三篇 沟通让销售从心开始 第四篇 投诉是实现再次销售的机遇 第五篇 投诉要点 第一篇 细节决定成败  ——故乡云经营细节 一、售前 二、售中 三、售后 第二篇 态度决定服务质量 ——顾客永远是对的 一、 把服务当成一种习惯 二、 服务要充满爱心 三、 让你的服务快乐起来 四、 微笑是一种力量 五、 没有热情，便没有服务 六、 不卑不亢，赢得尊重 七、 自信让你更有魅力 八、 耐心对待每位客户 九、 对待客户要宽容 十、 尊重每一位客户 十一、服务要尽善尽美 第三篇 沟通让销售从心开始 ——了解顾客的一举一动 一、 为客户提供真诚的建议 二、“逼”客户说“真心话” 三、 备好服务工具 四、 与顾客站在同一阵线 五、 永远不说同行的坏