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地方普通高等学校管理服务的质量功能展开探究 　　【摘 要】分析顾客需求和质量特性，通过建立一级质量屋、二级质量屋找出地方普通高校管理服务中顾客需求的关键质量特性，并为地方普通高校的管理服务提出改进方向与对策。 　　【关键词】地方高校 质量功能展开 顾客需求 关键质量特性 质量屋 　　【中图分类号】G 【文献标识码】A 　　【文章编号】0450-9889（2016）05C-0087-03 　　近年来，质量功能展开在众多领域得到广泛应用，特别是在服务业也逐渐受到重视，在管理与决策方面发挥了重要作用。地方普通高等学校作为国家人才培养的重要组成部分，在我国教育事业的发展中具有重要的地位。然而地方普通高等学校的管理服务与国内的重点高校的管理服务在某些方面还存在一定的差距，而与国外一流的高校相比更是存在大的差距。在国家大力发展教育事业，主张教育改革，以便更好地适应于国民社会的发展的当下，如何更好地开展我国地方普通高等学校的管理服务就显得尤其重要。本文将从教师、学生、社会三方面出发，从三个角度进行分析比较，找出关键管理服务质量特性，并对地方普通高等学校进行质量功能展开，为地方普通高等学校在质量改进方面提供方向与建议。 　　一、顾客需求分析 　　在收集各种原始的顾客需求信息的基础上，通过设计问卷，对顾客进行问卷调查，并对顾客需求进行整理。通过对顾客的访问以及对意见的分析，可以