职场礼仪培训概要.pptVIP

行 姿 从容、平稳、直线 错误的行姿： 摇头、晃肩、扭臀、八字脚 低头看地，两脚拖地 把手插衣兜和裤袋里 叉腰或背着手行走 左顾右盼，回头张望 盯住别人乱打量 边走路，边指指点点对别人评头论足 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态 的美。走路可以展现人的气质和风度！ 道路行走规范 靠右行走 走在黄线内 横穿道路时走斑马线 男士与女士并肩同行，男士应靠公路行走 拾东西 NO YES 手势的运用 忌讳的手势： 为他人指示方向：忌用一根手指。应五指自然伸直、掌心向上。 呼唤他人：忌打响指、忌用手指勾。 常用手势： 举大拇指、举食指、“V”形手势、“OK”形手势 等等 言谈礼仪 礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 多用敬语：表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 八、职场礼仪，注意细节 交谈的“热情三到” 1、 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。 3、 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、